浙江萧山工商银行开户行(杭州银行萧山支行的开户行信息)

工行江南支行营业室：荣获“中国银行业文明规范服务”五星级网点称号

多年来，工行萧山分行始终以“服务客户”为中心，通过坚持“服务客户”、细化“服务制度”、致力“服务大堂”、打造“服务特色”等措施，让不少市民感受到了“工行温度”。而工行江南支行营业室凭借专业的财富管理团队和业务运营团队，先后被评为杭州市级青年文明号争创集体、萧山区“巾帼文明岗”、总省行优质服务“四星级网点”、2016年国家金融标准标杆示范网点、杭州市萧山区银行业第三届“十佳理财服务窗口”等称号；所在党支部连续两年被评为“省行先进基层党组织”。2017年，工行江南支行营业室又斩获“中国银行业文明规范服务五星级网点”称号。

中国银行业文明规范服务星级营业网点评选由中国银行业协会主办，是目前国内银行业服务领域的权威评选之一，旨在评选文明服务方面极具影响力和示范效应的银行网点，推动银行业服务的规范化和标准化建设。此项荣誉的获得不仅展现了工行江南支行营业室优质的服务水平，也为该行服务品牌的长足发展奠定了良好基础。

为不断提高全行服务能力，提升服务品质，工行江南支行营业室在缔造优质的服务文化上狠下功夫。工行江南支行营业室力争以全面、高效的业务工程提升服务水平，对员工仪容仪表、岗位纪律、工作规程、环境安全、能力素质等方面明确严格执行标准进行统一规定，要求柜面员工服务“十八步”，步步规范操作。员工工作期间，仪容仪表端庄，自然，着装整洁、得体，使用文明用语和普通话，统一佩戴工号牌、领结（领带），客户满意度有所提高。针对不同客户的服务需求，按照“功能分区、业务分流、服务分层、产品分销”的原则将营业室区域划分为客户等候区、现金区、非现金区、智能银行服务区、贵宾服务区、便民服务区等服务区域，配备专职大堂经理，为客户提供个性化服务。充分发挥二楼财富中心的作用，针对高端客户提供量身定做的理财产品，提供差异化的服务。

环境的好坏随时映射出银行的经营理念、文化涵养和员工的精神面貌。工行江南支行营业室在2015年搬迁新大楼的基础上进行了局部的改造，美化了营业环境，净化了空气，为五星级网点创建奠定基础。便民设施也很注重细节，在网点大厅各处设置了“小心台阶”“小心地滑”等温馨提示，配备了便民箱，碎纸机、饮水机、老花镜、血压仪、雨伞架等便民设施，并贴上了中英文对照标示，同时设置了宣传显示屏，摆放各类杂志、报刊、宣传资料，供客户等候叫号时取阅，并在每个柜台外摆放宣传资料架，风险提示牌，在客户经理办公室及理财代销产品销售区摆放理财资格证书和风险提示牌，完善服务细节，提升客户体验。

在杭州峰会期间，工行江南支行营业室作为萧山地区重点金融服务对外窗口，坚持为广大客户创造优质高效的服务体验，受到了海内外来宾的普遍赞誉，服务水平不断提高。

明星大堂经理金琳：服务每一刻，满意每一客

“细微显真情，平凡塑精英”，金琳坦言她将继续坚持这个服务理念，在平凡的岗位上做出不平凡的服务。