巩大爷是农行多年的老客户，如今已八十多岁，其名下曾经开立的多笔定期存款早已记不清是什么时候支取的，取了多少钱。巩大爷想梳理一下自己的账户，却又不知该怎么办。2月21日，巩大爷来到柴村支行寻求帮助。网点的工作人员热情接待了巩大爷，得知这一情况后，向巩大爷耐心解释并表示一定会尽全力帮助。为了尽快帮助巩大爷查清账户，柴村支行立即启动“绿色通道”，第一时间为巩大爷进行系统查询，并安排专人加班加点前往档案中心调阅原始纸质凭证，将时间跨度达十余年的多笔存款存取记录逐笔查清，使得巩大爷可以一目了然。
尊老敬老，既是家事，更是国事。适老化服务既要体现在硬件上，更要落实在行动上。农行太原市城西支行不仅为各网点配备了轮椅、老花镜等硬件设施，还坚持在为老年客户群体服务上用心用情，快速响应需求，及时解决难题，做有温度的服务，在彰显农行作为国有大行的责任担当的同时，积极为老年客户办实事办好事，赢得了广大客户的高度评价。
