日前，在人民银行长安支行开展的辖内金融机构网点“优质文明服务窗口”评选活动中，农行西安长安区韦曲南街支行以贴心的优质服务、良好的社会口碑，在参选的多家金融机构中脱颖而出，获评2016年度长安区金融机构“优质文明服务窗口”称号。
该网点始终秉承“以客户为中心”的服务理念，坚持“服务树形象，服务出规模，服务增效益，服务促发展”的主旨内涵，以为客户创造价值为目的，以提高柜员业务技能为导向，做好文明规范服务的基础工作：一是充分利用晨会进行专业服务技能训练，以文明规范服务要求为指引，切实提高对员工行为、礼仪等方面的要求，促进文明服务的规范化、优质化。二是结合文明服务检查通报，针对存在的问题及时加以改进，时时“回头看”，确保同一个问题得到切实整改，督促员工牢固树立正确的服务意识。三是加强业务知识和技能培训，使员工熟练掌握业务办理流程，高效安全处理业务，让客户感到踏实放心。四是根据客户群体及需求特点，将网点划分为自助服务区、智能服务区、高柜服务区、低柜服务区、公众宣传区、大堂引导区、产品展示区等不同区域，合理分流客户，提升客户服务体验。五是站在客户角度，从细节着手，在大厅配备雨具、轮椅、儿童车等爱心物品，方便前来办理业务的客户，受到了群众的一致好评。
“优质文明服务窗口”称号喜落韦曲南街支行，是对该行金融服务能力的充分肯定，该行表示将把优质文明服务继续保持下去，以良好的窗口形象展现农行人朝气蓬勃、昂扬向上的精神风貌。（魏召君）
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