南阳素有“月季花城”“中国月季之乡”的美誉，人们称赞她是一座每个月都沉浸在芬芳中的城市。

　　在这座美丽的城市里，如果说一个个小微企业犹如一朵朵千姿百态、姹紫嫣红的月季花的话，那么工行人就是勤勤恳恳的园丁、兢兢业业的“护花使者”。

　　多年来，工行河南省南阳分行坚守高度的政治站位和国有大行的责任担当，精准推进普惠金融业务，鼎力支持小微企业发展，为振兴实体经济做出了应有的贡献。在今年的抗疫斗争中，他们更是与小微企业同舟共济、携手奋进，为稳企业保就业提供了切实有力的金融支撑，同时也进一步促进了自身的转型发展。

　　该行党委书记、行长党向阳表示，党中央近期做出“强化对市场主体的金融支持，发展普惠金融”的战略部署，南阳分行要坚决贯彻落实，以更大的力度扩大金融服务覆盖面、提升小微企业获得感，把工行人对社会的奉献化作芬芳播向四方，让南阳的“月季花城”更加多彩明媚。

多措并举多点发力

　　小微强，市场旺，就业增，经济兴。稳住小微企业，就是稳住市场主体的大头，就是稳住经济金融的一方根基。今年以来，工行南阳分行不断提高对拓展普惠金融服务重要性、紧迫性的认识，在经营工作中统筹谋划，制定推出一系列支持小微企业的措施并在经营实践中狠抓落实，决心打好金融“组合拳”，把普惠金融业务质效提升到新水平。

　　该行从履行社会责任和自身结构调整角度出发，将普惠金融业务作为实现持续发展的战略重点，进一步明确普惠金融业务的管理模式、经营定位和组织机制。市分行普惠金融业务推进委员会落实各级机构“一把手”负责制，把相关的对公对私业务部门全部吸收为推进委员会成员，构建纵向横向协调联动的经营体系，在全辖形成“全员参与营销、客户经理主办、上下左右联动、全方位提升服务品质”的普惠金融业务格局。

　　为了做到精准服务，该行注重搞好市场规划，根据客户特点和产品特性合理区分营销服务重点。对于小微商户加大“融e借”e抵快贷”的营销，对于制造业、涉农类小微企业扩大“网贷通”“税务贷”“电e贷”等产品的营销范围，对于与疫情防控工作密切相关的医药、医疗器械、食品行业的小微企业加大“防疫贷”的投入。同时，在上级行下发的“白名单”小微企业中，积极推进“用工贷”“结算贷”等产品的营销服务；针对贫困县带贫企业的需求，加大扶贫贷款的营销力度。

　　根据做好“六稳”“六保”工作要求，该行想方设法“放水养鱼”，多措并举为小微企业纾困解难。一是优化信贷业务流程，开辟贷款融资审批发放“绿色通道”，提高办贷效率。二是适度放大以“经营快贷”为主导的信用贷款规模，解决一些小微企业因无抵押物而出现的申贷难题。三是优化受困小微企业接续金融服务，做到不压不抽不断贷，一企一策地做好延期、展期、无还本续贷工作。四是全面减费让利，降低小微企业综合融资成本，惠及全部小微客户，与企业共渡时艰。坚决杜绝任何不合规收费和借贷搭售行为，贷款评估费、抵押登记费等相关费用全部由该行承担，不要企业负担。五是认真执行“特事特办”服务规程，实行“首问负责制”，设身处地为小微企业排忧解难。六是对不良贷款实行分类管理，积极、灵活运用呆账核销政策，加快不良贷款清收处置进程，为小微企业减轻包袱。

　　该行注重完善激励机制，制定普惠金融业务营销考核办法，提高普惠金融业务在行长目标责任制中的考核权重，对重点产品营销实行计价管理，奖惩及时兑现，全面激励各级管理者和广大员工拓展普惠金融业务的积极性。

　　今年上半年，南阳分行普惠金融业务呈现稳健快速发展态势，经营质效有了新的提高。各级机构秉承特事特办、急事急办的工作原则，贷款审批时间线下产品由七天缩短至三、五天，线上产品由五天缩短至两天，贷款利率比去年同期下浮0.4-0.6个百分点，平均利率在4.1%左右。全辖普惠贷款累放3.9亿元，超额完成了上级行下达的人行降准和银保监口径贷款任务。小微企业有贷客户发展到726户，半年内新增153户，比去年同期多增86户。与此同时，加大对小微企业不良贷款打包核销力度，2019年6月至2020年6月的一年时间里核销处置1.4亿元，显著减轻了困难小微企业背上的包袱。总起来看，南阳分行普惠金融业务较好地完成了上级行和监管部门下达的指标任务，取得了量质效三者并举的良好效果。

贴近服务雪中送炭

　　抗疫是今年经济和金融工作最大的特点也是最严峻的挑战。疫情发生后，工行南阳分行充分履行社会责任，精准对接小微企业中的防疫物资生产企业和医疗机构，发挥金融“领头雁”作用，全方位支持打赢防疫攻坚战。

　　他们以网贷通、经营快贷、抵快贷三大产品为主线，按照“做真、做优、做实、做新”的原则狠抓小微企业贷款业务，疫情最严重的第一季度小微企业贷款累计投放2.56亿元，余额净增9000万元，完成了省行下达的“银监普惠”口径任务，推出一系列优惠措施助力小微企业复工复产复销，渡过疫情难关。该行的普惠金融业务团队千方百计在市场竞争中为小微企业纾难解困、“加油输血”。对因疫情造成企业无法正常归还到期贷款的小微企业，合理设定续贷方案。对因抗疫需要扩大生产的医药、食品行业加大贷款投入，先后为5户医疗企业增加授信1400万元，为4户食品企业增加授信1500万元。对因疫情造成无法支付工资、无法恢复生产的企业的到期贷款申请省行给予系统自动展期，减轻了企业还贷压力。对部分复工企业采取系统自动调整授信额度等办法为22户白名单企业增加授信2200万元。为支持企业复工复产，通过线上产品为12户小微企业增加贷款1200万元，同时对二、三月份到期的51户经营快贷客户，根据客户申请均实行无还本续贷。上半年南阳市有348户小微企业受到该行的融资支持，其中抗疫贷7笔、金额1800万元，无还本续贷6户、5640万元，展延期贷款5户、3700万元，小微扶贫贷款2200万元。

　　自年初疫情爆发开始,该行适应防疫要求，大力拓展企业员工与银行人员零接触的线上服务模式，各支行网点的客户经理、业务骨干利用微信平台成立“优质客户交流群”“支行对公客户服务群”“融e联客户疑难解答群”等多个客户服务群组,安排专人负责解疑答惑工作。在疫情期间,不仅为不能出行的小微企业客户解决了燃眉之急,同时24小时的贴心服务也极大提升了客户体验,进一步增强了客户的忠诚度。企业在线自助开户、线上自助操作，系统自动审批，客户不用出门，用手机就可以顺利申请到所需的贷款，资金实时到账，额度可以循环使用，随借随还，大大提高了融资效率，降低了实际融资成本。工行人“极简触达”的服务，赢得了小微企业的一片点赞。据统计，截至6月末，该行通过线上服务平台，“税务贷”落地71户、金额8439万元，“电e贷”投放3户、金额237万元，e抵快贷”营销81户、金额5869万元，线上产品增速超出了预期。

特色经营各显其能

　　为了做优做大普惠金融业务，工行南阳分行指导和鼓励所辖各机构因地制宜，走好特色经营发展之路。各家支行从内外部实际出发，尽其所能、各展所长，精准发力，为当地小微企业纾困解难，彰显了工行人的责任担当。

　　作为该行营业网点的“旗舰店”，分行营业部发挥自身优势，在拓展普惠金融市场上一马当先。他们遵循总行提出“三比三看三提高”工作法，树立敢想，敢干、敢拼、敢闯、敢于担当的精神和作风，在疫情来袭的不利条件下，开辟出普惠金融业务的新天地，上半年累放普惠贷款1.1亿元、余额新增3342万元。为了破解小微企业融资难题，他们力求打破传统信贷思维，设身处地地为企业着想，而把困难留给自己。2月17日，正值疫毒肆虐的高峰期，该部得知某经销呼吸机的医疗器械公司急需贷款，可是该公司的一位大股东因生孩子正在住院，无法到场在相关文书上签字。该部副总经理王旭和客户经理宋宛丽急企业之所急，当即驾车直奔医院，冒着感染病毒的危险，进入住院部找到那位股东签了字，然后又赶回行里加班加点走流程，仅用两天时间就将200万元抗疫贷打入公司账户。对于信用贷款，凡是符合条件的小微企业他们本着能办尽办的原则，尽可能地让企业得到最大的实惠。上半年信用贷产品之一的“经营快贷”，该部给小微企业和个体商户共计办理近7000万元，使许多无现成抵押物的小企业和个体经营者连声称赞：“这不光是雪中送炭，还是对我们最实在的减负！”