从去年开始，枣阳经济开发区农商行服务厅的不仅环境变得优美雅致，服务设施也日臻齐全：服务厅安装了空调，设置了排队叫号系统，休息椅干净舒适，报刊架摆满了宣传资料，服务窗口提供了点钞机、老花眼镜、黑色签字笔，墙壁上挂着行风意见建议箱……窗口营业员的态度和蔼，笑容可掬，令人感到亲切！面对不同年龄、不同职业、文化程度参差不齐的客户，办事人员总是一视同仁，竭诚提供方便快捷的服务。
记得有一次，我在排队办理业务的时候，看到一位老人到农商行办理业务。由于老人耳背，说话有点含糊，所以窗口的营业员耐心地通过扩音系统与他交流。原来，老人是要到农商行开户的，他设置了密码之后，仍在喃喃自语。营业员小王微笑着问道：“老爷爷，你还有什么疑问吗？有的话可以告诉我！”那位老人一听，赶忙说道：“我怕记性不好，忘记密码。那样会很麻烦的！不如，你把我设置的密码写在纸上交给我吧！”营业员一听，向老人解释：“通常情况下，密码是需要客户自己记住的！……”然而，在老人的要求下，营业员还是请示了该行监督岗位的领导，经其口头批准，将老人设置的密码抄在一张纸上，折叠之后交给老人。为安全起见，营业员一再叮嘱老人：“老爷爷，你记住，这张纸回家再打开，交给家里人保存，千万不要给陌生人看！”老人点了点头，不无感激地说：“姑娘，谢谢你费心了！”可以说，农商行的工作人员为老人点了一盏绿灯。
日前，一位老大娘手里拿着银行卡和身份证来到农商行，在柜台办理业务时突然情绪非常激动。大堂经理立即上前耐心询问，得知客户是代老伴来取款的，她的老伴卧病在床急需用钱，但无法亲自来办理业务，而客户不仅忘记了密码，银行卡也处于消磁状态，按照规定，必须本人前来挂失、换卡，老人家取不到钱心里非常着急。
服务是银行的立行之本。服务无小事。开发区农商行始终把提供优质服务作为永恒的主题，高度重视服务品质，积极实践“客户至上、始终如一”的农业银行服务理念。在做好常规服务的同时，主动延伸服务触角，为特殊客户提供上门服务。今年以来该行还为多名80岁以上老人提供上门服务，为他们办理农行卡，使民政局发给80岁以上老人的补贴顺利的发放到他们手中，深得广大客户的好评。一位9旬老人学着自己重孙子的样子，一个劲地为农行服务“点赞”。开发区农商行让严格的银行制度彰显出“暖融融”的亲情，传递出满满的“正能量”。
标题:【枣阳经济开发区农商行：“暖融融”的亲情传递满满的“正能量”】
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