宝应地税局打造“纳税人需求响应站”，全力搜集、响应纳税人合理诉求，对纳税人实施分类管理，实施精准化纳税辅导，取得了明显成效。
实体网络双线运行，保障纳税需求精准响应
建立网络版“纳税人需求响应站”，将全县企业纳税人纳入会员，推行实体与虚拟相结合、线上与线下相融合，努力打通纳税服务的“最先一公里”和“最后一公里”。一是广泛开展需求征集。联合国税开展需求征集、税收宣传、满意度调查等事项，第一时间分类登记纳税人需求情况，掌握纳税人需求动态。二是实施需求痕迹化管理。完善了需求受理登记、响应反馈、后续跟踪、服务考评等日常工作机制，从需求受理登记、到任务分派、分析调查、响应回复均伴随表证单书，责任人签字，实行“过程痕迹化”管理，确保责任落到实处。三是健全需求后续管理机制。建立需求研究分析机制、督办跟踪管理机制、专家团队服务机制、后台业务衔接、服务评价等工作机制，确保响应站需求响应工作顺利开展。截止目前，共收集、登记纳税人需求267个，并一一下发需求响应督办单，切实维护纳税人的合法权益。
立体多方答疑辅导，保障纳税权益精准维护
集成调度优势资源，保障服务要求精准落实
将全局资源向纳税服务倾斜，合理统一调度，构建税收大服务的新格局，确保高水准落实各项工作要求，为纳税人提供精准的辅导和需求响应服务提供保障。一是集成全局服务资源。成立纳税服务工作领导小组、工作小组，由纳税服务局牵头，各科室、各分局为成员单位，定期召开会议，研究解决税收服务工作中遇到的矛盾和问题，统一分派工作任务，由纳税服务局定期督办、跟踪，实现服务资源的归口管理，确保纳税人的需求得到有效解决。二是建立税收辅导师资库。由纳服、税政、征科部门牵头，在全局范围内抽调业务骨干、“三师”人员共27人组建纳税辅导师资团队，打响“荷税工匠班”品牌创建。建立健全纳税辅导工作机制，定期召开会议，学习研究税收政策，针对具体辅导的特定需求、特定对象、特定内容、特定方式、特定时效要求，有针对性的选派辅导师资，组织开展精准化的纳税辅导，提高辅导服务的水平。三是纳入绩效评价管理。将纳税人需求响应、尤其是精准化辅导工作列入绩效管理考核，定期分析通报税收服务工作开展的情况、存在的问题和改进的建议。对需要追究有关当事人员责任的，严格对照《行政问责办法》、《执法问责办法》开展问责。（金里斌）
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