教培行业的使用者和付费者(教培行业的产品是什么)

2020年突如其来的疫情打乱了人们的生活，也将在线教培机构推向了顶峰。

2021年疫情逐渐稳定，而教育监管的收紧也让教育行业逐步回归理性和教育本身。监管收紧，并不是单纯对市场的降温，而是因为义务教育是国家教育的基础。对教育的监管收紧绝对不是暂时的，而是可以预见的常态化管理。

在获客成本持续高涨不降和政策法规双重引导下，教育培训行业疫情带来的红利逐渐消失。

在新政的影响下各类机构不得不放慢脚步，重新思考自己的未来发展之路。

教育行业的从业者都在思考，通过投放带来的巨大流量增长是否真的适合行业的每一位玩家？教育市场是否需要真正走出一条高复制性、高度个性化、高效率化的新教育之路？

根据相关咨询机构研究表明：90%以上公司都被困在中等营销陷阱中，主要是因为无法找到合适的营销平台和解决方案，实现营销体系精细化运营，提升业务运营效率。

由此可看出，精细化运营已成为每家机构的重中之重。

一.什么是精细化运营？

精细化运营是用户发展的必然结果，将流量进行转化，提升用户arpu值（单个用户价值）是精细化运营的关键。

和精细化运营相对的是粗放式运营，也就是在早期的时候，大部分会采用的一种运营方式。大家看到的东西都是一样的，根据大众最终的实验效果去反馈运营策略。

而精细化运营就相当而言，会比较细致。针对不同生命周期的用户，同一生命周期的不同类用户甚至是每个用户，都展示不同的内容，采取不同的运营策略去完成最终的转化。如果说早期的运营策略是一对多的模式，那么精细化运营就是多对多的对应关系。

在精细化运营策略之下，每一类用户甚至是每一位用户都被打上了N多个标签，在这种情况下，也就出现了用户精细化运营策略的优先级。20%的用户创造80%的收益，重点将核心用户做好用户管理和维护，才能创造更大的价值。虽然80%的用户，这部分用户数据看起来非常好看，但是很难创造更大的价值。

二.精细化运营的关键在于哪些？

1.用户分层是根本

如果说精细化运营是术的话，那么用户分层就是道。也就是根据用户的基础信息，行为信息以及消费信息可以将用户进行多样化的分层。

但是，如何进行分层，关键还是看最终需要实现什么样的目标。围绕着目标进行用户细分，前期先进行初步的用户分层细化，当后期跑通之后，如果在这一层用户中，用户行为之间也存在某些明显的差异，还有进一步提升的空间，可以再一步进行用户分层。

2.用户行为地图是关键

用户分层可以说是精细化运营，甚至是用户运营的基础。而在用户分层的这个基石上，一定是根据用户行为地图去做定制化的推荐和运营。

在这基础上，根据产品的属性将用户行为拆分为几个用户行为关键点，从而在用户行为关键点上向用户推荐最适合的产品，最大化的转化用户。

那么，如何在接下来的秋招中通过精细化运营脱颖而出，这里天一学院再详细说明一下。

三.4个机构运营技巧

调研周边同类机构

1.对手的办学特色

了解机构周围主要竞争机构的办学特色与教学模式，清楚对方吸引家长的价值点在哪里。采取差异化竞争，使用我们的教学优势去打击对方的劣势，并作为主要的品牌着力点宣传。

2.对手的费用优惠

教培机构的特点就是付费者和服务享受者是分离的——家长付款，孩子上课。所以当家长对我们的服务不能亲身体验的时候，就会考虑机构的价格因素。所以了解对手课程套餐价格可以帮助我们设计秋招课程和优惠体系。

3.对手的管理服务

任何一家机构的核心都是教学，但是维持客户忠诚度的不仅仅只有教学。在电话跟进意向家长之前，我们必须要对竞争对手的家校服务有充分的了解。

意向客户分类管理

秋招的时间有限，所有机构都在抢生源，我们要优先争取意向度高的客户。然后积累有意向但未成交客户，可以根据意向度制定详细的跟单计划，做到高效邀约，快速成交。

每种类型的意向客户，我们都要分析未成交背后的原因：

已上门未成交：解决家长对机构的疑惑和犹豫

高意向未上门：巧妙邀约，高效成交，确保家长学员到场

上过门还未成交：阐述机构优势，再次邀约

咨询前的准备工作

在对意向家长进行咨询前，我们需要做哪些准备工作呢？天一学院列了一张详细的表单供老师们参考。

温馨提示：俗话说兵马未动粮草先行，准备工作是否充分，直接反应在电话咨询的结果上。除了以上信息老师也可以根据机构自身需求进行增减。