1、很多企业杀熟，老用户费用高，对待新用户有优惠，对于这种现象你怎么看？
【示范答题】
各位考官，考生开始回答此题：
随着互联网大数据的发展，部分企业为了更多的盈利，开启各种模式花样“杀熟”。
产生这一现象的原因，在我看来，一方面是由于信息的不对称，互联网消费的过程中，我们往往只能看到自己的消费金额，无法获取他人的消费金额，缺乏可对比的数据；另一方面，顾客在习惯使用某一商家、某一平台的商品或者服务后，出于习惯和方便考虑，再次使用会直接选择自己熟悉的店家；此外，一些消费对于特定群众来说属于刚性消费，比如需要打车的上班族，选择打车从家到单位就是他们的需求刚性，于是打车平台就利用顾客的刚性消费抬高价格，通俗来讲，就是“反正你一定会买，所以我卖贵一点”；更为重要的是，大多数顾客出于对商家的信任，出于对传统消费文化的习惯，根本就没有想到会被“杀熟” ，因此并不会花时间进行商品对比。
虽然，“杀熟”是一种现代社会常见的商业现象，然而，无论是对企业还是消费者，都存在巨大的危害。
第一、当商家的“杀熟”行为被曝光以后，老顾客们的信任会受到巨大的打击，在今后消费的过程中会产生各种疑虑，直接导致社会信任度的下降。
第二、互联网企业一旦被曝光这样的行为，老顾客们往往会借用亲朋好友的信息进行核实，一旦确定自己“被杀熟”，极有可能将商家拉入黑名单，再也不复购，新顾客也会因为企业的污名不进行消费，给商家造成客源流失，从而产生经济损失。
第三、对于刚性需求的顾客，无疑会让他们付出比别人更多的成本，让消费者在消费过程中获得极差的消费体验，产生“一边消费一边厌恶”的情感，不利于正常商业经济的发展。
我认为，政府还需要从立法上跟进，从立法上保障消费者的权益；企业还需要承担起更多的社会责任，将信任贯穿始终，让老顾客们得到平等的待遇，以优质的产品、放心的服务，赚取更多的盈利，这才是正常的为商之道。考生回答完毕。
2、你和老张是同事，在办公室产生冲突后，老张把你们的吵架的事发在了微媒体上，产生了一定影响，领导后来问你这件事，你怎么办？
【分析】
领导来问，是我们要先解决的。
吵架事情发到微媒体上，产生影响，是后续需要解决的。
【示范答题】
各位考官，考生开始回答此题：
我会从以下几个方面来处理此事：
第一、对于领导的询问，我会如实告知领导我和老张发生冲突的原因，我也会就此事给单位造成的影响向领导道歉，并向领导保证，我会尽快和老张一起处理好这件事情，请他放心。
第二、身在单位，我想我和老张很大原因是因为工作上的事情产生了不同的意见，因此产生了争论，也由于我自身对自我情绪的控制不到位，导致矛盾的爆发。无论如何，我都会第一时间找到老张，就之前吵架的事情向他道歉，告诉他是我的情绪太激动，相信老张本身也是通情达理的，在老张接受我的道歉后，我会和他就这件事情的处理办法展开商讨，现在我们的争吵已经在网络上发酵，对单位造成了很大的影响，我们需要立刻想办法补救。
第三、我们应该立刻删除网络信息，并就网络信息的客观性向广大网友回应，告诉大家我们只是因为意见不一致产生分歧，结果给大家留下了不好的印象，我们也意识到了自己行为上的出格，今后我们会采取耐心沟通的方式解决问题，感谢大家对我们的关心。做好这些以后，我会立刻将处理情况汇报给领导，近期，我也会加强对网络信息的关注，做好回复，减少此事对单位的影响。
最后，在整件事情处理完成后，我会加强自我反思，做到三省吾身，确保自己的言行举止符合规范。考生回答完毕。
3、社区墙皮脱落，还有业主私加楼层，你作为社区工作人员，说要帮他们解决这个问题，但业主认为施工队不安全，你会怎么办？
【分析】
这个题目，我们需要分析的是，为什么业主认为不安全？
可能担心施工队资质不够，处理不好；
可能担心高空作业，会有噪音、高空掉物等安全隐患；
可能担心施工队人员的安全问题。
【示范答题】
各位考官，考生开始回答此题：
社区墙皮脱落、业主私加楼层，这些情况不仅影响社区美观，还存在巨大的安全隐患，对于业主们的担忧，我会从以下几个方面去处理：
第一、 如果业主是因为担心施工队的资质不够，存在施工安全隐患，我会告诉他们，社区会和物业公司协调，聘请经验丰富，有专业资质的施工队进行处理，请他们放心。
第二、 如果业主们是担心墙体的修复工作以及楼层的恢复工作涉及范围广，直接处理会造成长时间的噪音影响，并且高空施工作业的过程中，也可能造成墙体脱落、高空掉物等，最终砸伤行人、砸坏财产；我会告诉他们，在施工的过程中，我们会协商好选择大家工作的时间进行施工，尽量减少对业主的影响，施工过程中也会拉起防护网，隔离网，确保行人在安全线外活动。
第三、 如果业主们是担心高空作业，并且墙体有不定时大面积脱落的风险，施工队队员们可能会受伤，我会告诉他们，我们会选择正规的建筑工程公司，并要求他们在施工的过程中采取全套安全措施，比如安全帽、安全绳等；确保施工队员们的生命安全。与此同时，我也会告诉业主们，墙体脱落危害巨大，可能砸伤行人、砸坏车辆，私加楼层也会破坏房屋本身结构的稳定性，为了确保大家的安全，请大家配合我们的工作，我们会尽快和物业公司协调，聘请专业队伍进行处理。
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