遇难者家属连悼念方式都要被质疑，逃过一劫的退票乘客感慨一番都要遭谩骂，毫无道理。
然而，如此诡异的事情，却真实地发生着。
毫无疑问，遇难者家属与退票乘客是受影响最大、最深、最严重的群体。他们如何表达哀伤、哀悼与感慨，是他们的个人权利，其他人根本无权干涉。
对于退票乘客而言，在一场全机无一人生还的沉痛空难之中，自己阴差阳错地退票，等于是死里逃生，即便旁人无法体会其心情具体如何，但因逃过一劫而产生感慨，是极其自然的。连很多仅仅是在屏幕前知晓这一事故的网友本身都因此而产生了生命无常要珍惜每一天的感慨，作为死里逃生的亲历者，发布“第一次觉得死亡离自己这么近”并晒出退票截图，完全不难理解。如果是因为退票乘客的信息被他人冒用，那该被谴责和惩罚的是盗用信息的人，这些人才是真正毫无底线地“蹭热度”，退票者才是直接受害者。
对于遇难者家属而言，遭遇网络暴力更是严重的二次伤害。有一名乘客家属在接受媒体采访时讲述了遇难者的家中故事，结果报道刊发后，却有网友攻击其“不够悲伤”。人表达悲伤的方式不一样，任何人甚至包括他们的家人都没有资格规定谁必须怎么表达，自己的亲人突然因一场灾难而人间蒸发，却还要被指责“不够悲伤”，作出此等指责的人，又是何等泯灭人性？
在这一场悲惨绝伦的空难中，网暴退票乘客和遇难者家属，是在惨剧中制造悲剧。如此恶劣的行为不可忍受，网络本来就不应成为泄愤的垃圾桶。
