黑龙江省绥化市北林区税务局(国家税务总局绥化市北林区税务局)

“十三五”时期，北林区税务局坚持以服务纳税人为中心，通过实施纳税人满意度提升工程，不断推进纳税服务工作提档升级。最近，他们在全面启用智慧办税服务厅的基础上，推出以“无感”实名办税为重点的办税新体验，使纳税人满意度有效提升。

强化设备互联，推进办税标准规范化。该局将人脸识别摄像头与华为主机连接，通过阿里云人脸识别系统，与信息采集数据库进行比对，比对成功后将相关信息反馈到本地LED数据墙，同步触发后台短信平台，发送相关信息。

精准识别信息，推进办税模式智能化。对进入办税服务厅的办税人员，办税服务厅门口安装的高清摄像头会对其面部进行自动扫描，与金税三期系统“实名认证”数据库信息进行比对，精准识别认证纳税人身份信息，扫描认证过程中纳税人全程无感知。

即时推送提醒，推进办税方式便利化。对已经在金税三期系统数据库中进行“实名认证”的办税人员，扫描认证后系统有针对性地向其手机发送短信提醒信息，包括纳税人基本信息、未申报信息、违法违章处理等内容，提醒纳税人及时办理涉税事项。对经过比对，还未进行实名认证的纳税人将在摄像头旁边的显示屏发送提醒信息，并引导纳税人快速办理实名认证业务。目前已累计向办税人员发送提醒短信500余条。

实现业务分流，推进办税渠道多元化。纳税人收到短信后可以即时到自助办税体验区进行相关业务处理，不必再叫号排队到窗口办理业务。体验区安装有该局自主设计研发的“网上办税自助服务云桌面系统”，每台自助办税电脑上方都设置了同步辅导显示屏，纳税人可以同步进行业务操作，从而有效助力了“非接触式”办税。