5月30日，一名客户在工行渭南合阳支行办理业务后，在客户区突发疾病，工行渭南合阳支行员工全力施救，帮助其脱离险境。
起初客户及其家属以为是低血糖，不太在意，但休息一会之后，发现她的症状好像并未得到缓解，面色惨白，更加严重。在大堂经理和大堂值班经理的详细询问中，得知原来客户身体一直不好，患有肾衰竭，并且刚刚在医院做完透析。
大家立马察觉到事情的严重性。就在这时，客户症状突然加重，并发出了阵阵呻吟声，还伴有呕吐的情况，大堂值班经理见状第一时间拨打了120，并赶紧组织疏散围观群众，留出应急通道，并保持空气流通。
事情前前后后，大堂经理一直陪伴在客户身边，并不断安慰鼓励客户，还递上纸巾帮客户擦拭呕吐物，其他员工也积极维护大厅的正常办公秩序。大约5分钟之后，救护车紧急赶到，大家一起将客户抬上担架，送上救护车。整个过程紧张有序，赢得周围群众的好评。
近年来，工行合阳支行积极履行社会责任，不断强化网点服务工作，定期开展应急演练，提升员工对突发事件的应急意识和能力，同时秉承客户至上、始终如一的信念，想客户之所想，急客户之所急，为客户提供暖心服务，不断提升客户满意度。这次突发事件既检验了工行员工的应急处理能力，也体现了工行“您身边的银行，可信赖的银行”的服务宗旨，在当地进一步提升了工商银行的品牌影响力。（秦洋）
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