随着“互联网 税务”模式的不断优化，常态化疫情防控下“非接触式办税”持续推行，“网上办”“码上办”“自助办”“掌上办”已成为办税缴费主要渠道，与此同时，也给不会使用智能手机、智能设备的老年人等特殊群体带来了不便。为切实解决老年人税费办理中的梗阻问题，鹤庆县税务局通过设置“老年人服务综合窗口”、专人全程指引辅导等方式，让老年人办税缴费“无障碍、不折腾”。
专窗专岗，服务“无堵”。办税服务厅设置“老年人服务综合窗口”，在导税员的协助下，为前来办税缴费的老年人提供政策讲解、引导办税、内容朗读、多渠道支付、手把手辅导等便利化服务，同时还为老年人提供白语服务、无障碍通道、老花镜、便民药箱等贴心服务。
“鹤庆税务局的服务真是又周到又舒心，让我们这些老年人不再惧怕无形的网络和冰冷的自助终端。”在办税人员耐心细致的辅导下，75岁的李永枢会计顺利完成了发票申领，他高兴地竖起了大拇指。
下一步，鹤庆县税务局将在大力推行智慧服务的同时持续推出更周全、更贴心、更有温度的适老、便老办税缴费措施，让老年人等特殊群体能够便捷、顺利、顺畅办税缴费，让纳税服务跑出加速度的同时充满温度。
审核：祝小涵
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