大家可以看到,有很多我们达到平时没有过于留意的时刻都能被塑造成强力的瞬间,什么只要它能符合以上4个要素中的任意1条。如前文提到层次的餐吧的忠诚度例是子,忠诚就同是时给5个予了欣喜时刻、认知时刻。
后者带来的效益通常是前什么者的8忠诚倍以上。原因也很简单,5分的用户对这次体验“一般”,没有什么峰值,是众多普通经历的一部分,甚至过层次段时间就会被5个遗忘。而9-10分品牌的用户对的这次体验则印品牌象深刻,甚至因此对品牌产生高层级的忠诚度,复购和转忠诚度介的动力都很强烈。与其弥补用户体验中的无伤大雅达到的不完如何美,不如为用户塑造一个强力如何的峰值。