近日，工行南京凤台南路支行内，柜台上一位老奶奶突然大声说道：“我要汇八百块给保险公司，钱就在你们银行我没拿，现在我要把我的八百块汇给保险公司怎么就不行？”
随着“互联网 ”的深入推进，来银行办理业务的大多数是老年客户，银物理网点将面临越来越多的老年客户。因此，工行南京凤台南路支行要求员工学会如何与老人沟通交流：积极主动、态度和蔼可亲、语速慢一点、要有耐心；对于一些常来的有特殊要求的客户要留心留意。
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