工行唐山遵化富力支行自2017年4月智能设备正式投入使用以来，秉承“以客户为中心”的服务理念，结合网点标准化建设，充分利用智能设备高效、便捷的特点，优化服务模式，提升服务质量，成功的实现了传统银行向智能化银行的快速转变。
为更好的发挥智能设备的作用，减轻柜面工作压力，提升业务迁移率，该行积极组织员工学习智能设备使用，挖掘可分流业务，勤于沟通，勇于尝试，采取四项措施提高智能设备使用率，效果十分显著。
一.全员学习，高度重视
自智能设备投入使用后，该行领导班子积极组织智能设备业务培训，强调智能化服务的紧迫性与重要性，通过培训提高大堂经理对开展智能网点业务的认识，正确掌握智能设备操作要领。为更好的实现网点的智能化转型，将培训内容在网点进行了转培训，进一步增强网点全体员工对智能化服务的重视程度，以便有效提高团队协作能力，实现智能设备的快速推广。
二.调整人员，提高效率。
该行充分利用智能设备办理业务简便快捷的特点，提升服务效能，将其作为提升分流水平的重要工具。随着智能设备业务的不断推广，原本的岗位设置已不能满足厅堂的业务需要，结合上级行对网点标准化建设的要求，网点负责人转变思想，决定在人员配置上下文章，积极调整人员结构，积极盘活、合理分配大堂经理资源，尝试将柜员调整至客服经理岗，满足智能设备审核类业务和大堂客户识别的需要，网点现场管理人员除日常工作需要，其余时间均在大堂值机，保证智能设备业务高效快速的办理，有效缓解了柜面的压力，而且准确的分流，缩短了客户的等待时间，提升了网点的客户服务能力和客户满意度。富力支行为提高智能设备的效能，在保障客户能够快速办理业务前提下，能智能设备办理的业务绝不能到柜面办理。
三.探索进取，推陈出新。
四.加强管理，把控风险。
该行上下协作，勇于创新，顺应我行发展战略，快速完成了业务从柜面向智能设备的有效迁移，实现了网点的智能化转型，为全行智能设备业务的全面推广起到了积极的推进作用。(高亚静)
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