“现在新小区都按流量收费，应该让业主知道自己用了多少，不能供热企业说多少就是多少。”张先生认为，供热企业应该在供暖结束后核算数据，并主动告知业主。对于交费方式，张先生也提出了自己的看法，“取暖费都是预交，供电一般都是后付费，供暖为什么不能后付费呢?”
热表跟邻居家接反了
青岛能源热电集团工作人员告诉信网，11月25日上午到业主家里核实了情况，这位业主家中情况比较复杂，首先热表跟邻居家接反了，导致张先生家之前计算的供暖费实际为邻居家的费用。
其次，张先生家的表去年并没有跑数，至于原因，工作人员说，有可能是室内的供暖阀门可能没开，也有能是表出现了故障。“不过张先生家所在楼座的热表今年刚刚校验过，我到现场的时候表也是正常跑数的，具体原因会再进行核实。”
由于跑数为0.工作人员表示，张先生家去年只需收取一个基础热费，剩下的全部返还给业主。“大概是1900元左右。”
退费需要等到供暖季结束
“用户当年没用完的采暖费会结转到下一年，次年交费时系统自动扣除。”工作人员告诉信网，如果用户想要退费，正常情况下都是需要等到供热季结束，也就是次年4月5日之后进行统一核算。“绝大部分的用户都不会来退费，有些第二年不供热或者买卖出租房屋的会过来结账领取。”
工作人员称，由于张先生家计数表安装错误属于特殊情况，所以无需等到明年供暖季结束，自己已经向公司提报了特殊申请，审批后即可返还相关费用。
那么，每年供暖季结束后，青岛能源集团会告知用户自己的实际用量并提醒退费吗?工作人员称，涉及到退费的用户，集团会在小区公告栏张贴告示进行告知。
先供暖后交费不可能
预付费退费有点难，那先供暖后交费可行吗?工作人员坦言“不可能。”“我举个例子，比如这个房子在出租，租客供暖季结束走了，费用谁来出?房东肯定不愿承担，租客我们也找不到。”
同时，关于供暖费预付费的收取形式以及退款规定，工作人员表示，这都是由政府规定的，集团也是履行相关规定。
对此，山东元鼎律师事务所刘乔乔律师表示，用户对于自己家的用热量应该有知情权。每年采暖季结束后，供热企业应该对用户的用热量进行核算，最终给予用户一个结算单。
“当初约定是说按照流量进行结算的，供热企业不告知我怎么知道我还有结余呢?不能说我去找你才跟我说这个事。”刘律师说道。“一家900元没退，100家就是90000元，资金占用时间还有利息，多少有点变相薅用户羊毛的意思。”
