海口市工商局投诉举报受理中心(海南省工商局地址)

典型案例：家具“三件套”存在诸多质量问题 商家退款、付补偿金60多万元

2020年6月中旬，消费者韩先生在海口市龙华区某家具店付全款购买“大果紫檀原木大板三件套”等一批家具。7月初，该家具店将“大果紫檀原木大板三件套”送至家中时，韩先生发现该家具存在板面变形、底板空鼓、多处开裂等质量问题，经与该家具店销售人员多次交涉要求退货退款，均被对方以“货卖出去就不能退”“木头开裂、变形是正常现象”等理由推诿。

海口市市场监督管理局相关负责人表示，今后将继续创新工作机制，深化改革，增强工单录入的规范化，提高投诉按时初查率、按时办结率、调解成功率和举报的按时核查率。不断提升服务水平，努力把12315打造成为消费权益保护的“利器”，营造安全放心的消费环境、公平和谐的市场秩序，不断提升群众获得感和满意度。