对公业务：金融赋能共渡难关
针对特殊时期企业的结算及资金需求，花旗在1月27日率先开启了绿色通道，以保证企业捐赠、购买物资和发放工资付款不受影响。同时及时调整服务举措，包括提高小额支付系统贷记业务金额上限，并对通过小额支付系统或网上支付跨行清算系统向湖北等疫情严重地区相关账户捐款或汇划防疫专用款项的，免收跨行转账手续费。
针对客户突发的流动性困难，花旗中国简化了贸易融资期限延期的手续，免除因疫情产生的所有逾期利息，采取优先办理涉及疫情的医药企业融资申请，并主动降低融资利率助力企业应对此次疫情。
针对疫情导致的金融市场波动，花旗积极主动与客户沟通市场变化，及时更新市场情绪、趋势以及交易选项信息，帮助客户进行快速反应，及时调整头寸，最大程度地避免对企业经营成本造成影响。花旗中国的金融市场部在紧急情况下实行特事特办，在暂无必要文件的情况下帮助客户及时交割、调整交易或推迟交割。花旗在全球内部统一了对于这次前所未有特例的理解，各部门积极配合、迅速行动，在短时间内解决了交割合理性、情况说明书格式和文本以及特殊交易调整的控制节点等技术难点，最终合规、合理、高效地解决了客户交易的交割问题。
抗击疫情：快速响应各行业客户的紧急需求
花旗企业客户的行业分布广泛，其中包括多家在疫情防控中承担重大职责的制药、医疗采购企业，花旗银行全力满足这些企业的紧急融资和资金划拨需求。
为支持跨国医药企业客户紧急进口药物和防护材料提供快速服务，花旗简化了跨境付款流程，并提供人民币1亿和人民币2亿的票据贴现业务。
某药企客户在疫情爆发后担负着为医疗一线输送医疗资源的重要任务，由于采购量在短期内暴增大量占用了企业流动资金，加之原物料紧缺导致采购成本增加，使运营陷入资金困境。花旗作为其主要贷款合作银行，第一时间主动为其降低贷款利率并优先预留资金，对提款流程进行优化，采取先提款后补充原件的措施帮助企业尽快采购到防疫相关物资。
此外对与民生相关的行业，如航空业，花旗积极保障客户的全球资金池在疫情中能继续准确、准时地调拨资金，在非常时期将乘客带回家、将物资运送到位。
支持同业：协同中资金融机构开展金融服务保障
花旗发挥网络平台优势，协同国内同业友行，助力中资金融机构客户的紧急跨境支付需求，争分夺秒支援疫情防控。
2月1日，花旗内地团队收到某中资银行对一笔周五晚经花旗纽约汇至花旗香港的汇款的紧急查询。该笔款项用于购买口罩等防疫物资，金额33万多美元。但该银行汇出后不久得到汇款人电话通知，由于货源紧缺供应商无法完成订单，这笔汇款需立即召回。考虑到这笔退汇的重要性，花旗内地团队在周末紧急联系花旗香港协助，第一时间锁定该笔汇款并暂缓入账，为后续能快速退汇争取了先机。 2月3日周一，在该中资银行得到汇款人书面申请取消汇款并向花旗纽约发出止付指令后，花旗内地团队又联系花旗纽约优先处理该笔止付和退汇。最终，在内地、纽约和香港三地团队的共同努力下，该笔汇款在2月3日全额退回。
受疫情影响导致中国假期调整，某中资银行总行需要紧急取消30笔于春节假期前已发出的原定于1月31日起息的同业市场交易付款业务。1月30日接到客户的申请后，花旗中国紧急启动联络协调，协同美国总部于当晚即暂停客户的全部30笔交易。1月31日按客户要求成功取消23笔付款业务，并解付其中7笔业务。
支持民营企业：多样化应急金融服务
花旗在风险可控的原则下，简化企业开户材料和交易单据的提交方式，为民营企业提供多样化应急金融服务。
其中包括发挥花旗产品和服务优势，帮企业实现境内外流动性管理，获取紧急资金支持。比如通过跨境资金池业务，帮助北京注册的国内某餐饮企业实现境内外流动性管理，顺利弥补紧急资金缺口。北京某生物制药公司急需获得外债资金用于新型冠状病毒疫苗的研发，客户经理立即响应，协助客户通过外汇局在线服务平台申请外债额度登记，在北京外汇局、北京银保监局和人民银行营业管理部大力支持下，极大缩短了企业开户资料传递时间并降低企业工作人员出行风险，花旗仅用一天时间就完成外债账户开户审核和开立工作，预计客户的外债资金将于本周内到位。
此外花旗也为防疫相关企业提供救灾资金紧急清算支持。对于需要跨境协调救灾物资的企业客户，提供应急结售汇和跨境付款绿色通道，以协助企业快速实现境外购买各类医用物资以及仪器设备等目标。对于客户收付款或贷款相关支持文件的签字、盖章存在困难的业务，在客户尽职调查的基础上，利用无纸化传输系统提供便利服务。
个人业务：线上线下联动，有温度零距离
个人业务方面，花旗及时调整业务运营，保障业务的连续性并且维护员工和客户的安全健康。自2月3日起部分网点对外营业，所有复工网点提前做好消毒卫生工作，并向全体员工发布春节返岗健康贴士和注意事项，宣传疫情防护的相关知识。由于物业和地方管控因素导致网点无法开放的，花旗启动了网点业务应急预案，由同城或指定异地网点安排客户经理远程支持当地客户的基本需求。与此同时，在总行层面，实时监测掌握各复工网点的客户流量，人员配置和疫情防护物资储备等相关情况，以便作出相应调整部署。
在业务办理方面，花旗连续几年推广的数字化创新使大多数客户可以便利享受远程自助服务。花旗在春节长假期间紧急制定了本地证券投资基金的电话银行赎回流程，并临时增加了电话银行基金专线服务座机的数量，以保障客户的需求得到及时处理。
此外，为切实履行防控疫情社会责任，花旗自2月2日起免除花旗个人客户向湖北等疫情严重地区相关账户捐款的手续费。
关爱员工，积极履行社会责任
