盲人银行开户服务流程(银行为盲人客户服务的成功案例)

看到这里，作为一名视障者你可能会有些愤怒，觉得对方明知故犯，压根看不起盲人顾客。虽然作为一位盲人，这里我不得不替银行说一句：安全胜过一切。在整个银行系统，哦不，是整个中国社会背景下，盲人的综合能力仍然在第一印象里遭受高度质疑。更可怕的是，这种质疑会先一步被作为既定事实成为每个盲人的标签携带。

你应该能够给我举出很多闪耀在时代的非常具有代表性的一些盲人大咖，他们站在行业顶端，不论是工作能力还是生活方式，都在令多数普通人也望尘莫及的高度散发着独特的光和热。

你可以说，他们就是盲人，是跟你我一模一样的盲人群体。可惜，你身边接触到的那些人，他们并不会把你我和那样的人混在一起，他们会很礼貌的告诉你我，那样的人，他只是个例，不具备通用性。

站在银行们的视角，那些无数次拒绝是不是就显得很合理了呢？他们利用自己的专业知识，成功规避了他们认知范围内的安全隐患。也避免了有可能的银行与客户之间的资金矛盾爆发。毕竟盲人看不到，如果他被骗了，被盗刷了卡片，如果消费时别人爆出的金额和实际金额有较大出入……如果发生上述任何情形，产生的损失谁来承担？

事实的假定都在他们认为的讨论里无声执行，可真正的实际情况是什么似乎没有人真正切实考虑过。

盲人不是傻逼，他有思考能力，他只是视力障碍却并非智力障碍。[抱歉，我并没有不尊重或歧视智力障碍的意思.]

我听到很多盲人跟我讲述自己开通网银的经历。很多视障伙伴都会遇到对方惊讶的质疑，想确认他开通网银真的是自己的意思，不是被骗或恶意诱导。于是，在全程业务员的注释下，对应视障者用设备告诉他们，盲人是怎么用网银？如何实现线上购物的。

我见过许多盲人对股市了解的十分透彻，他们投资理财，期货、基金，到处都有他们的身影。在玩信用卡方面也私下传阅对比着各家银行的优劣差异。

从技术层面，依照现有的较为完整的辅助功能—无障碍体系，尽管银行的系统自始至终都是封闭的，但完整移植或针对样本二次开发似乎也不是太大的问题。

那么既然可以，为什么还会不断有被拒在各地发生呢？因为，不理解，不愿意，感觉支出和收入不能成正比。

就在体验了自动驾驶当天，因为一些事情我急需去银行办理业务，但习惯了国内环境，促使我心中着实有些忐忑。

进入银行后事实告诉我，我的确是有些多余担心了。

负责接待我的小姐姐先问我是否能用盲文，得到肯定答复后她首先丢给我了一本盲文相关说明，尤其引导我看重要的部分。

在办业务签字时，我还遇到了signature guide。这是一个签字辅助工具，在小姐姐帮我调整好角度后，我可以拿起笔肆意的写下自己的大名，保证不会写在别的位置。

图为signature guide，形状类似一个信用卡那么大，中间有空格和固定绳，保证签字不出格

顺利的办完业务后，我随口询问小姐姐盲人申请开户的相关流程。她告诉我，视障者可以在电话申请，当然也可以来柜台，在柜台流程像笔者这样。如果不方便或抽不出时间，在家中还可以通过计算机或移动设备来网络申请，卡片会邮寄到指定地址，并且全程可以电话激活或去临近的ATM机自主激活。

说起这里的ATM机，或许会令你羡慕——所有机器统一配备了语音导航程序。只要用户随身携带耳机，插入对应插孔，就能够听取语音导航并执行相应操作。

图——ATM机数字键盘

在每个数字键盘旁边，都有对应的盲文标注，触摸非常明显，基本不存在输错的情形。

图——ATM机的耳机插孔，插孔旁边还附带有盲文的说明标志

另外，这里的信用卡也很友好。卡面的数字是凸起显示的，手指滑过，可以轻松分辨上面的数字。有些卡片其中一侧还有显著标志，用于提醒那一侧是插入ATM机的，避免插反或倒插。

不论低视力还是全盲，针对不同的客户需求，他们拥有着一整套完整的服务流程体系。尤其这不是针对个例，而是基本普及到了全国各地的大小银行和自助银行系统。

走出银行，顺着随处可见的坡道来到路边，脑海中似乎又出现了国内那些被拒而在用心呐喊自身权益的视障者，想张口说些什么，但嗓子中仿佛被黄沙灌满却发不出任何声音。