无论刮风下雨，莘县燕塔广场的东北角总是闪烁着警示灯，这里是燕塔警务工作站驻地。警务工作站看似不起眼，却因“国内唯一提供全天候的全能服务”，在当地被群众口口相传。

中秋佳节的前一天傍晚，也就是9月20日晚上6时许，一位年轻女士将一个小箱子搬进警务工作站后，一言不发就离开了。值班的民警们打开箱子，发现里面是一盒月饼和一张纸条，纸条上写着“你们辛苦了！中秋快乐呀！”

燕塔警务工作站外景

“纸条上的话不多，但大家看到后都很感动，感觉我们的付出得到了群众的认可。”9月21日上午，全市第一个警务工作站——莘县燕塔警务工作站站长何涛表示，这里采用的全天候服务、全业务通办的服务模式，“省内同行们都说，这是全国独一份”。

全年无休，专接“急难险重”

“365天24小时服务”是燕塔警务工作站的工作亮点之一。“要做到这一点非常不容易”，何涛说，“这也让警务工作站接到了很多‘急难险重’任务。”

9月20日下午，莘县的群众王瑞琳跑到警务工作站领取了她刚办理的身份证。当天来警务工作站领取身份证的有16人，“这些群众大多因有急事需要身份证，才来咱们这里办理。”何涛介绍，警务工作站配备了面部识别等智能设备，并有值班民警辅导，“不用带户口本”，群众可随时办理及领取身份证。

“因为外出看病等紧急情况，有时候群众深更半夜需要拿到临时身份证。这项业务在我们警务工作站就能办理，而且过去一年已经办理了好几起了。”何涛介绍，通过不断升级，目前该警务工作站可以办理全国各地的身份证业务。他还向记者讲述了一个小故事。

今年春节过后不久，一位在莘县收购蘑菇的福建客商吃饭时抱怨，自己因身份证丢失需要回老家重新办理，“只是火车票费用，再加上其他花费，大约得花费一万多块钱。”邻桌的一位本地人告诉这位客商，燕塔警务工作站就可以办理，不需要回老家。“快到晚上11点了，他们饭都没吃完就来站上了，只花了两分钟就办理完了业务，四天后就拿到了补办的身份证。”何涛说。

“建设警务工作站本是提高见警率，但我们在考察了深圳、杭州等十多个城市后，选择了365天乘以24小时的服务方式。民警虽然辛苦，但获得感很强。”何涛表示，警务工作站计划打响24小时服务品牌，为群众办更多实事好事。

一站通办，培养“全能警察”

警务工作站内的车驾管自助办理设备

办理身份证、处理违章、办理护照……凡是公安部门的窗口业务，燕塔警务工作站都能办理。“群众吃完晚饭来燕塔广场遛弯，顺便处理个违章，早已不是稀罕事。”何涛说，警务工作站“升级”半年来，以实实在在的服务，赢得了群众的信赖和支持。

无论何时，无论处理什么公安业务，只要群众来到警务工作站，这里的民警啥都能帮上忙。“我们提出的要求是，只要在我们权限内的，都要帮助指导群众办理完成。”何涛说，为了做到这一点，他们对民警开展了全面系统培训，实现警务工作站全警熟练办理承担的服务事项，一警多能解决了警力不足的问题，“白天多人值守办理、单警夜间轮值办理”。

记者在采访中了解到，莘县公安局针对该县地域南北狭长、人口众多的客观情况，在燕塔警务工作站、莘县行政服务大厅、朝城派出所、大张家派出所设立了一级服务网点，实现县级各项公安业务全部集成办理。作为一级服务网点，燕塔警务工作站在“一门通办”“一次办好”等方面下了功夫，他们在承接户政、出入境、交警车驾管等共50余项权限之后，将一次无法办结的先行受理，通过内部即时流转办理，彻底打通服务群众“最后一公里”。

“每位民警都熟悉各项业务，群众来办理公安业务只要几分钟就可以完成。无法现场办完的业务，我们在内部走流程，最多下次来拿证件时再跑一趟。‘一次办好’，不需要大家来回跑。”何涛说。

技术应用，守护群众安全

警务工作站提供全天候人工服务

燕塔警务工作站虽然不大，却有着维护群众安全的“最强力量”。

8月23日，几位70多岁的老人将一面锦旗送到了警务工作站。“老人们前一天早晨5点半来广场跳健身操，音箱挂在墙上一转眼就没有了。我们立即查看监控视频，很快就锁定了嫌疑人，当天中午就把找回的音箱送到老人手中，没有耽误老人们第二天健身。”何涛说，警务工作站的高科技设施是破案的关键。

燕塔警务工作站还是莘县中心城区治安巡逻的主力军。据莘县政府办公室干部吴玉山介绍，燕塔周边区域人口最稠密、治安任务最繁重，燕塔警务工作站加大巡逻力量投入，效果明显。“街面见警率高了，群众的安全感提高了很多，我们站成立一年多来，仍然保持零发案状态。”何涛表示。

有付出就有回报，如今警务工作站不仅得到了当地群众的好评，也在全市公安系统打响了特色品牌。今年2月26日，燕塔警务工作站正式通过了市公安局的观摩验收，并在全市基层站所评比中拿下了第一名的好成绩。