10月22日，惠州仲恺高新区行政服务中心党组书记、主任吴宇翔做客“在线访谈”论坛，就“打造人民满意的服务窗口，建设便利高效的政务平台”答网友问。
一窗通办单事项可节省15-20分钟
仲恺高新区行政服务中心成立于2010年12月，主要负责该区政务服务和公共服务平台的规划、指导和管理；组织协调、指导和督促各级服务中心日常政务服务和公共服务；推进“一门式”政务服务模式改革，组织全区具有行政审批职能和提供公共服务的部门集中办理行政审批和公共服务事项，为社会公众、投资者和企业提供“一站式”服务。
其中，“一门式”政务服务模式、“一站式”服务指的是为了方便企业、办事群众，将原本需要跑多个政府部门才能办成的事项，集中到一个服务中心或简化到一个窗口办结的政务服务行为。截至目前，已有20个部门776个事项纳入一窗通办，其中纳入自然人“一窗通办”的有3个部门92个事项，纳入法人“一窗通办”事项有19个部门684个事项，“一窗通办”业务量占业务受理总量的87%，有效缓解了以前按部门分设窗口出现的忙闲不均、群众等候时间长等问题，大大节约了企业群众的办事时间，平均每个事项可节约15-20分钟。
与9个地区达成“跨域通办”政务服务合作
今年以来，仲恺行政服务中心在“互联网 政务服务”的改革创新举措也是有很多，并且亮点纷呈。吴宇翔表示，营商环境是一个地区的重要名片，而政务服务是一个地区营商环境的“门面”。
今年6月24日、7月16日，中心先后联合深圳市罗湖区政务服务数据管理局、珠海横琴综合服务中心推出“跨域通办”政务服务合作模式，利用信息化技术创新服务模式，采用“线上 线下”跨区域合作方式。线上，在广东政务服务网仲恺分厅或者与仲恺进行“跨域通办”合作地区分厅的“跨域通办”/“湾区通办”服务专区，提供网办服务。线下，在两地实体政务大厅设立“跨域通办”服务窗口，通过可视化设备开展异地视频会商收件，创新推出“互设窗口、就近交件、远程办理、邮政送达”的政务服务新模式，以“直播式”对材料进行审核，如有需要修改可以直接通过视频或者在扫描的文件上清晰直观的告知办事人。
目前，中心已与深圳罗湖、珠海横琴、深圳龙华、深圳宝安、深圳福田、江门新会、中山火炬、广州天河、东莞市各地共9个地区达成“跨域通办”政务服务合作，共1150个服务事项，涉及在职人才引进、无犯罪证明等与群众密切相关的民生事项，以及内资有限责任公司设立登记等市场主体高频事项。
同时，根据惠州市委、市政府的工作部署及《惠州市政务服务事项线下窗口“全市通办”工作实施方案》要求，该中心统一设置“全市通办”专窗。目前，该区共有469个事项纳入“全市通办”目录，涉及企业开办、工程建设、社会事务等类别，解决了以往数据系统对接难、数据共享难等问题，打破地域界限和行政壁垒。
14个事项纳入“智惠批”
吴宇翔介绍，该中心于2020年1月17日正式上线“智惠批”，目前涉及核发惠州市老年人优待证、发放高龄老人补（津）贴和就业（个体工商户）、公共场所卫生许可（注销）等共14个事项，均是以方便办事群众的需求为导向，依托电子证照系统，自动调取身份证、户口簿、个体工商户营业执照等电子证照信息，自动匹配数据，使得事项办理大幅简化优化，办事人不再受地域和时间限制，把原来5×8小时的政务服务，转变成为7×24小时，办事足不出户就可以办理服务事项。
与此同时，仲恺区行政服务中心还设立了企业开办专窗，申请人在企业开办专窗可以办理企业设立登记的业务。在申请设立的过程中，可以自主选择是否需要刻制印章、银行开户、申领发票及税务Ukey、员工参保登记、住房公积金企业缴存登记等事项，只需登录一个平台、进行一次认证、一表填报，依据《“开办企业一网通办”系统操作手册》的详细介绍进行操作。
责编 | 冯小静
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