近日，厦门上班的沈君（化名）心情很不好，她和多位学员一直四处讨要自己在山木培训的培训费，却犹如无头苍蝇。
山木培训和学员签订的协议书。
2019年4月1日，她和丈夫一起到山木培训位于厦门杏林区的教学点，给孩子报名参加了“日语三级直通车”的培训课程，双方签订了一份《学生报名协议》书，山木培训一方的合同主体为“厦门市思明区山木语言培训中心”。
“我怎么也没想到这教育机构也会骗人。”张春梅说。
“完全找不到一个真实的人”
最初，在山木培训的学员想在微信群向老师讨要说法，未成想在微信群里三位山木培训的负责人无一人回复。
“我在群里提出自己的诉求，希望山木培训最起码可以延期，其他学员也提出了相关诉求，没想到负责人把群直接解散了。”贾晋婷说，她通过多种渠道来山木培训的人沟通，维护自身权益，却发觉身陷尴尬。
“我联系山木培训厦门负责人，他答复说已不归他管，厦门校区被陕西校区接管了，让我们去找陕西那边的人，陕西只是说帮我们申请，但在电话里发了很大脾气，没多久又有总部的人和我联系，答应给予申请，但强调难度特别大，总之推来推去，有点像踢皮球一样。”贾晋婷说，她还试图去联系给她上课的老师，得到答复纷纷是已离职，声称该机构还拖欠工资。
“我现在根本找不到人，也不知道找谁。”贾晋婷说，她报名时就发现该机构工作人员均身穿制服，取艺名，工作方式极为神秘。
“每个老师都取‘黄金俊俏’‘黄金贺勋’这样的艺名，不愿提供任何电话号码，因此当真正碰到事情时，我们才发现完全找不到一个‘真实的人’。”贾晋婷说，目前能联系的只有微信。
“我们厦门校区已撤销了，全部已改为线上授课。”深圳一家山木培训机构的工作人员向澎湃新闻证实，如今该机构仅在部分城市保留线下授课，其余全部改为线上授课。
针对如何解决已缴纳线下授课费用的学员，山木培训并未给出解决方案。
“我们交的是线下的钱，不愿意线上学习，应该告知我们什么时候可以线下上课，我们愿意等，即使愿意线上学习是否应该补一下线下的差价呢？”山木培训学员闻雨田称，她能感受到对方在一直拖延。
为维护自身权益，厦门的学员纷纷向当地的市场监督管理局、教育局和信访部门求助。
“这个不归教育局管，中小学学科类培训才归教育局管。”厦门市教育局一位工作人员对澎湃新闻称，经工商部门注册登记的培训机构，不属于教育机构管辖的范围，而属于市场监督管理局所规制对象。
“我建议学员应该向山木培训总部所在地消费者权益保护机构去投诉，其次在履约地的法院提起民事诉讼，赔偿违约责任。”福建信恩行律师事务所创始人、主任律师邓庆高对澎湃新闻称，针对三木培训情况，他建议应采取法律措施维护权益。
根据双方合同第二项总则部分第四条规定，山木培训根据教学需要或特殊原因等调整学习时间、地点，改进教学服务，将至少提前一天通知学员。
“但这一点并不包括由实际地点改为线上教学这种没实际地点的上课方式，因此三木培训去将合同里约定有地点培训方式改为没地点的线上培训方式，肯定是违反双方的合同约定，应当要承担违约责任的。”邓庆高称，上述情况属于《中华人民共和国合同法》中的情势变更及合同履行的问题，即合同订立时所依据的形式在现阶段已发生重大变更，导致继续履行合同已无法实现，所以应该是要恢复至合同订立前的状态，就是培训机构扣除线下培训的部分费用，来退还学生已收的费用。
疫情暴发后，线下培训受到极大冲击，由此引发多起纠纷和矛盾。
7月12日，深圳市消费者委员会发布《深圳市2020年上半年消费投诉情况分析》称，2020年上半年，深圳市消委会共收到99095宗投诉，同比上涨9．43％。其中，互联网服务、家用电子电器类和教育培训服务投诉量排名前三；预付式消费问题突出，而教育培训行业在预付式消费投诉中占比近六成。
“山木培训的工作人员还在朋友圈发培训广告。”闻雨田说。
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