山东省威海市荣成市电子税务系统(山东威海电子税务局)

突如其来的疫情，让很多人措手不及，也给大家的生活工作带来了诸多困扰。一时间，足不出户成为广大群众抗击疫情最简单直接的方式。为确保纳税人不出门便可安全办税，威海市税务局大力推行“非接触式”办税缴费服务，将最安全优质的税收服务送到了全市万千纳税人、缴费人身边。

自助办税带来便捷力量

“这几天，疫情牵动人心，医疗用品销量大，发票使用量超过了预期，想不到大过年的，税务部门就迅速为我们解决了问题，为我们早日完成医疗供应节省了精力和时间，为税务部门点赞！”日前，威高集团财务科长谷美君感慨地说。

原来，疫情爆发后，威高集团便紧急开工，加班加点赶制消毒液、手术衣等价值800万元的紧缺医用物资驰援武汉。但随之而来的是在发票领购、税收优惠政策使用上的难题，尤其春节期间，疫情严重，财务人员也不能随意出门办税，着实令人犯愁。

据了解，威海市税务局按“半小时服务圈”规划，一体化布局全市服务设施，设置了7个24小时办税网点、5个离厅式网点、187台自助通办设备，进一步方便了纳税人、缴费人就近自助办税缴费。

电子税务解决燃眉之急

“增值税申报提示错误报不上，企业春节没有停工又着急开发票，帮帮我！”，2月3日一早，威海经区税务局工作人员便在电子税务局的后台，发现了威海世高光电子有限公司财务负责人发来的一则求助信息。

威海经区税务局立即安排工作人员和企业管理人员联系，详细了解企业的实际困难。原来，2020年3月，索尼旗舰店计划上市新品，因此威海世高光电子有限公司春节便没有停工，坚持生产，业务量很大，开票的需求量也很大，但增值税却申报不了。企业负责人很担心会滞后享受国家税收优惠政策，影响公司的正常业务，所以通过电子税务局发出了求助。

了解到这一情况后，威海经区税务局的工作人员立即电话连线，指导企业财务人员通过电子税务局办理了增值税申报，确保企业能够及时享受国家税收优惠政策。

“本来以为现在疫情严重，办事都不方便了，很担心会把优惠政策拖后了，结果通过电子税务局很快就办好了，我终于放心了。” 威海世高光电子有限公司总经理李钟国欣慰地说。

除此之外，威海市税务局还依托电子税务局，与邮政公司开展对接，针对清税注销（单位及查账征收个体工商户）、误收多缴退抵税（单位及个体工商户）、催报处理、催缴处理、责令限期缴纳税（费）款、责令限期改正6种涉税文书开展了网上寄递，实现了“网上推送、线下配送”，省去纳税人缴费人跑办税服务厅的麻烦。

线上服务保障群众权益

当前不仅是疫情防控的关键时期，也正值农村医疗保险、养老保险的集中缴纳期。如何在疫情防控期间保障群众权益不受影响，也成为威海市税务部门重点考虑的问题之一。对此，他们因地制宜，创新方式，采取一系列暖心服务措施加以应对。如，荣成市税务局采取由分局负责联合乡镇审计站、社保科，积极拓展非接触式缴费方式，利用镇政府经管站原有的镇村企业财务人员微信群，在线开展非接触缴费方式培训。

针对年龄大、子女不在身边，又没有微信、支付宝，难以线上缴费的群众，荣成市税务局还推行了特别缴费方式。即通过与镇政府、镇经管站、镇社保所协商，不能自行通过扫码缴费的居民，可将社保款统一交至村委，由其统一通过手机缴费渠道为居民参保，也可统一填写申报表，使用虚拟户方式缴费——如此，既解了群众燃眉之急，又避免了面对面办税产生疫情隐患。目前，荣成市已有2.2万居民足不出户成功缴纳了社会保险，有效保障了群众权益。

“下一步，我们将积极帮助纳税人、缴费人快速掌握‘非接触式’办税方法，引导采用‘网上申领、邮寄配送’或自助终端办理方式，并根据其多元化需求优化发票网上申领功能，确保纳税人缴费人的办税缴费体验不受影响。”威海市税务局纳税服务科科长王斌表示。