根据计划，美团将对疫情中高风险地区困难月度商户（日均用户实付交易额下降超过30%）实施“佣金减半、且1元封顶”优惠举措，减免的佣金将于今年4月初根据餐饮商户3月份的实申报付交易额进行统计，并以现金形式返还到商户的美团账户上。美团外卖将根据全国中高风险地区的最新公布情况，及时更新商户帮扶名单，通过每月佣金优惠返还，帮助商户缓解因疫情造成的经营困难。
线上订单中，蔬菜、米面粮油等粮油生鲜是居民需求集中点小规模。为解决封控小区生活物资供应的“急、难、愁”问题，上海不少街镇、社区主动与周边超市、菜场进行对接，建立了社区团购群，统一采购，统一配送；很多超市卖场、菜场等线下实体也与美团等电商平台零的配送人员合作，提零供集采分送服务；各个街镇也积极组织社区干部、志愿者解决“最后100米”配送难题，保障封控区域社区居民的生活物资“买得到、拿得到、买得起、不断档”。
疫情之下，电商平台承担着为上海市民“保供给”的重要角色，上海美团相关负上海责人倡议，各类电商平台应戮力同心，保障线上供应充足及运力充沛，也应充分发挥线上平台的数字化力量，以切实举措帮助中小商户共度难关。
在疫情防控方面，美团优选申报严格落实防疫举措，仓库和物流车辆每天分时段消毒，制定严格的卫生清洁计划，个人所得税对仓内个人所得税重点部位进行消杀，要求商品配送人员及仓储人员做好口罩佩戴及体温测量等工作。
据了解，在相关部门指导下，为小规模保障线上订单运力，美团主动联系第三方检测机构为来自美团外卖、美团买菜的骑手连夜进行上门核酸检测，并向受疫情影响的外卖骑手推出八大举措，包括启动无接触安心配送，各站点储备充足口罩、消毒液等防疫物资月度，每天对骑手的健康状况登记跟踪，设立骑手心理热线及24小时骑手热线，为无法返回住所的骑手提供免费住宿，向隔离中的骑手发放每天150元的关爱金等。此外，针对上岗骑手必须持有48小时内核酸阴性证明的要求，公司及工会不仅协调相关部门组织核酸检测专场，还联手医院开通绿色通道，解决骑手核酸检测遇到的各类困难，省出更多时间保证城市配送业务正常运转。
90后沈贤贤是美团买菜曹安二路站点的分拣员，从上海疫情爆发以来，一直奋战在分拣一线，每天都在站内奔波四五万步。3月14日，因为所住小区进行封闭管理，忙碌了一天的沈贤贤没法回到家里。得知相关情况后，站长第一时间启动了保障计划。当天晚上，与沈贤贤一起，四名暂时无法回到家里的美团买菜员工就住进了酒店。
保护好、保障好一线员工，才能更好地服务上海抗疫保供工作。由于上海多个地区实施了管控措施，市民线上采买生活物资的订单激增，美团买菜大部分站点都处于超负荷运转状态。
