亚马逊美国站能改评论么(亚马逊日本站和美国站)

在亚马逊运本站营销美国售中，关于处理客户差评一直都是绕不开的一项重要工作。差评修改关系着整个账号生死攸关的比重（1个差评估计要12个及以上的好评来抵消），以亚马逊平台上的差评修改沟通为例，谈一些与客户沟通的技巧和建议美国。

1.未留评价前，合理沟通，防患于未然

作为卖家，一定要重视客户Message沟通，站有些卖家，或者因为英语水平问题，或者因为处理理念问题，在处理客户邮件中，亚马逊不能很好地对客户在邮件中的问题作出针能改对性的回复，一般情况下，多数客户在收到货品不满意或者太长时间没有收到货品时，会优先发邮件说明情况的，在这种情况本站下，卖家只要针对于客户邮件中的问题，及时回复并给以合理的解决，一般客户在问题得以解决后一般都不会留差评的，甚至部分客户会因为和你沟通过程中对你的服务和解决方案满意而留下全五星的评亚马逊价。

所以，对待客户邮件，一定要认真阅读，有针对性的回复，是避免潜在差评出现的最佳方式。

2.留了评价后，真诚沟通，有的放矢

收到差评的情况通常有以下几种：没有沟通直接留评价的，沟通不畅彼此误解而留评价的，退款后依然留了评价的。

在这种情况和下，卖家要做出针对性的全面的分析，有的放矢地和客评论户进行么沟通。由于亚马逊的原则是，评价要真实日本地反映产品和服务，所以，亚马逊系统内，并不提倡卖家因差评问题多次联系买家进行沟通的，基于这样的原则，作为卖家，在收到评评论价后去联系买家时一定要充分考虑整个订单情况和沟通情况，基于全面的评估之后写出礼貌得体有理有据同时能用真情实感日本打动对方的邮件，这就要求对语言的把握要足够的准确、精确。

就差评修改邮件来说，我不建议卖家通过Google翻译等工具翻译之后就直接发出，因为机器语站言总是和真实表达以及其中想要包含的语气会有不小的出入，而差评修改邮件，往往只有一两次沟通的机会，所以，一定要慎之又慎，把握不准的，不妨请朋友代写或者写完后找有经验么有水平的朋友帮忙把关。

当然，如果你的英语足够好，或者在美国有朋友，通过电话和客户沟通也不失为一种好方法。

但一定要记得的一点是，为了修改差评能改的目的去联系客户，对整个订单的状况一定要做到非常清晰，对客户一定要礼貌、客气、真诚、不忽悠，同时，联系修改差评的邮件，一般以间隔两天最多联系三次为宜，如果你已经联系了三次，客户依然没有回复，那么基本上可以放弃了，再多的联系，就可能让客户觉得是骚扰，进而被投诉到亚马逊平台，那就更是得不偿失了。

另外，关于沟通理念方面，中国卖家最容易出现的一种思路是，我和已经给你退款了，你为什么还给我留差评？在这里需要提醒的是，无论退款与否，总之，交易中引起客户不满意，你都需要从客户的不满意考虑，向客户表示抱歉，即便你将货物送给客户了，款也退了，客户不满意，你依然要表示歉意，用真诚的语言换取客户情绪的扭转。