海口美兰区工商局邮箱(海口美兰区工商局办事大厅电话)

孙女士在海口美兰机场免税店购买的手提包及单据（图源：海广网截图）

中免集海口团官网的退换货常见问题截图

海口美兰机场免税官网售后政策截图

从专家与免税店官网的表述中可以看出，无论免税商品是不是具有特殊性，都绝对不是海口美兰机场免税店客服所说的“已销售商品不可以退货和更换”。

事实上，海口美兰机场免税店官网已明确指出，根据“三包”鞋、包类的退换办法：箱包类商品邮箱的形状出现故障，在售出后3个月内，负责免费维修，二次维修仍未修好，可给予退换。

谁来为免税商品做质检？

值得注意的是，在海广网的报道中，孙女士在与免税店协商无果后，曾拨打当地工商局的投诉电话反映情况，工商局要求孙女士出具权威质量检测部门的检测报告，证明手提包存在质量问题，工商局才能介入协商退换。但在查找可做质量检测的单位时，有质检大厅单位表示，对于免税店的手提包等产品质量问题，他们无法完成这方面检测。

刘思敏表示，相关质检单位表示无法对免税品进行检测是有一定道理的，因为免税品虽然是在国内的免税店里买的，但实际上是属于一种在境外销售的商品。这类商品执行的是生产国的标准，这其中有些标准是国内检邮箱测机构所不掌办事握的。此外还有标准与法律工商局的适用性问题，也就导致国内的检测单位无法进行检测。

在多位行业人士看来，在国内，包含免税品在内的大部分商品都存在质量鉴定难的问题。一般美兰区来说，如需做商品质量检测，消费者可以去商品指定维办事修中心或第三方质检中心。刘俊海认为，让免税商品方自己证明自己产品合格，等于是与虎谋皮；但一些第三方质检机构的立场也会对商品质检结果产生影响，此外，不便宜的海口鉴定费用也是一些消费者维权路上的绊脚石电话。

那么，该如何降低消费者购买免税品的维权成本呢？刘俊海主张，线下购买商品要有后悔权，还要鼓励设立一些有资质的、独立的、公正工商局的鉴定机构。相关监管部门既要优化商业环境，为企业发展服务，也不要忘记为消费者服务，打造消费者友好型的法制化经商环境。

眼下，海南乘轮船离岛旅客纳入免税受惠范围，海南离岛旅客免税购物政策适用对象范围进一步扩大，与此同时，免税消费限额提高，越来越多的市内免税店落地，免税商品的消费客户群必将大增，美兰区与之相对应的免税商品的售电话后服务问题或许也将呈上升趋势。免税商品的退换货问题，必然是不容忽视的一大售后大厅服务问题。