银行门口搭起了遮阳棚便于顾客排队
4月8日,江城大部分银行网点都对外营业了,不少有理财或个人金融需求的市民,前往网点办理业务。楚天都市报记者探访多个网点发现,特殊时期,银行网点在做好防控的前提下,着眼细节,尽力让市民等候时舒适感多一点、排队时秩序感多一点、进大厅时安全感多一点。
巾帼网点多出了男员工
4月8日,是武汉解封第一天。位于武昌解放路的工商银行武汉三八支行网点,已经恢复营业10天了。上午11时许,七八位爹爹婆婆坐在门前红色塑料凳上,依次排队办理业务。入口处,一名挎着提包的中年女子正在接受测温。
“我们网点位于老城区,21万客户中很多都是老年人,需要更加耐心和细心的服务,因此网点都是女性员工。”该网点负责人鄢纯告诉记者,三八支行历史悠久,可以追溯到1958年,员工一直是清一色的“娘子军”。
不过,记者看到,网点大堂内有两名身穿防护服的男士,戴着防护眼镜和双层口罩。鄢纯笑着说,他们都是上级行过来支援的党员志愿者,因为疫情原因,帮忙组织测温和引导客户。
除了三名柜员隔离在玻璃之后,500平方米的一层营业大厅内,只有4名工作人员和4名办理业务的市民。为了防疫需要,现金柜台也“改头换面”,分成了存款柜台和取款柜台。考虑到让市民放心地使用现金,工行投放的现金都是原封新券,包括百元钞和十元、五元等,而入库现金和款箱都要消毒。
排队提供凳子还搭棚子
银行网点要面对面向市民提供金融服务,疫情防控的压力不小。如何在全力做好防控的同时,尽量提升市民办理业务时的体验,各银行网点也想了不少办法。
8日上午,记者在武昌水果湖看到,招商银行水果湖支行门口有序排了两支队伍。需按指引完成6个步骤,才能进入网点办理业务:核验健康码、测体温、登记、领取等候卡、手部消毒、鞋底消毒。
“办理理财业务的请在左边排队,个人业务的请在右边排队,请留出中间通道。”几名“全副武装”的工作人员引导市民有序排队,避免出现拥挤。
排队等候区内,每隔1.5米摆放着塑料凳,市民登记后就可到指定区域坐着等候。“虽然流程比以前麻烦,但特殊时期很能理解,而且网点安排有序,比较人性化。”几位在此等候的市民表示。
在附近的建设银行和工商银行网点外,除了板凳,遮阳棚也派上用场。工作人员告诉记者,这几天气温回升,尤其是中午紫外线很强,遮阳棚可以避免市民在等候时被暴晒,下雨天气还能挡雨,可谓一举两得。
中午临时“打烊”消毒
恢复营业几天来,工行武汉三八支行办理最多的还是存取款业务,也有部分客户办理理财产品到期的转存。
临近中午,网点准备临时“打烊”,这在该网点历史上也是从未有过的。“我们几十年来,中午都不曾休息,节假日和周末也开门。现在因为要在大厅全面消毒,所以中午12点至下午1点半这个时间段不营业。”鄢纯介绍。
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