“看不清”“找不到”“扫不出”“打字难”……在服务场所，难免会听到老年人这样的抱怨。如何提供更贴心的“适老化”服务，带领老人客户跨越“数字鸿沟”，是商业银行的重要课题。
中信银行广东茂名支行柜员指导彭大爷使用智慧柜台开卡
中信银行厦门同安支行员工为年事已高不能出门的老大爷上门办理业务
中信银行天津梅江支行员工为卧病在床的90岁老阿姨开立发放重阳节补贴专用卡
中信银行厦门分行营业部来了一位汇划“投资款”的阿姨，柜员一眼看出“猫腻”，安抚住客户，联合网点安保人员对客户动之以情、晓之以理，最终成功堵截了一起电信诈骗，避免了3万元的经济损失。
中信银行杭州分行在网点公众教育区内设立了“高科技范儿”的防诈模拟体验点，由柜员引导老年客户沉浸式体验电信诈骗，教老年客户识诈反诈。
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