该行大堂经理钱钰从事大堂经理工作以来，在自己的岗位上兢兢业业，尽职尽责，其工作态度和业务素养获得了客户们的一致好评。 祥云支行营业厅业务繁忙、客户较多，类似的事情还真不少：有客户取好的钱掉在地上,她及时提醒；有客户办完存取款业务把银行卡遗忘在存取款机上；有客户将钥匙放在柜台便走人的；也有客户将背包放在椅子上便开始办理业务，等到业务处理完毕离开时，背包便被丢在了支行的椅子上的,作为大堂经理的钱钰，都会想尽一切办法找到客户。
通过这些点点滴滴的事例，充分体现了服务工作无小事，善待客户才能用心服务。服务工作是无形的工作，服务工作没有最好,只有更好，除了服务态度以外，最重要的是要“想客户之所想，急客户之所急”，把客户当亲人、把沟通当桥梁、把技能当基石，把客户的事情当作自己的事情，为客户排忧解难。
面对激烈的同业竞争和客户日益增长的服务需求,如何主动适应新的渠道、新的服务夯实一个新的起点；新的理念、新的使命承载一个新的服务，如何把职业道德教育和个人品德有机结合起来，铸造一支充满活力的员工队伍并不断在服务上创造更为出色的业绩，该行大堂经理钱钰用实际行动诠释了工行员工的高尚品质和优质服务。（杨兴旺）
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