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一小时集结

“3月12日，上海嘉定镇梅园社区周边6000余名居民集中做核酸检测，急需志愿者支援，服务时长5-6小时。”3月11日下午，上海嘉定镇街道社区干部发来紧急召集通知。

“集结号”已经吹响！接到通知后，建行上海嘉定支行迅速响应。刚在群内发布消息，一小时不到便集结了一支平均年龄26岁的青年志愿队伍。“我报名！”“我年轻，我先上！”青年员工小陈因工作时间不能看手机，“痛失”志愿服务的名额，“说实话比球鞋还难抢，下次务必提前通知我。”上海人把讲义气、够朋友、做事到位的人称为“模子”。面对突如疾来的疫情，这群建行“模子”放下了家人，放下了工作，却放不下对申城土地深沉的爱。

“我这里是岳阳街道，社区紧缺志愿者，建行能帮忙协调吗？”3月11日，周五，晚上23点37分，微信群里还在协调志愿服务工作。在得到街道“随时等待后续通知”的答复后，建行上海松江支行青年志愿者肖伟怎么也睡不着，每隔一小时习惯性地醒一次，看看群里有没有集合通知。终于，在凌晨两点收到3小时后集合的官方消息后，他才浅浅地眯了一会儿。“从下发通知到正式组织核酸筛查，我看到了居委会的迅速响应，面对菜花泾、谷北、樟馨家园7000人核酸检测的体量，切实感受到防疫工作人员平时的不易。”同一批青年志愿者张建光如此感慨。

“居民同志们，请排好队，出示健康云登记二维码，并把手机亮度调到最亮……”由建行上海浦东分行盛苑路支行党支部全体党员和入党积极分子组成的“张富清”党员先锋队穿梭在社区临时核酸检测点长长的等候队伍中，帮助居民提前做好准备工作，提升核酸检测效能。战疫打响，没有旁观者，每个人都是城市的守护者。

线上，召之即来、献计献策，线下，来之能战、众志成城。建行上海市分行“心联馨”志愿服务队的青年们、“张富清”党员先锋队的队员们，热心助力社区防疫，积极参与社会共治，上演了一幕幕暖心故事。

一颗心在岗

“曹经理，不好意思这么晚打扰您，我们今天网银转了一个多亿付息款，务必20号前要到账，共131笔，麻烦帮忙加急处理一下。”3月17日晚上6点6点44分，建行上海虹桥会展支行员工接到客户电话。彼时，小曹脑中嗡地一响，他所在的网点正处于防疫集中管控之下，区域内其他网点也因疫情防控要求临时停业。

“好的，您先别着急，您可以把金额、笔数、对应账号发我，我来想办法联系上级协调解决，稍后答复您。”他一边安抚着客户情绪，一边逐级汇报寻找解决方案。终于，经内部协调3月18日一早，两名建行员工耗时足足三个小时，将131笔付息款逐一落地，客户悬着的心终于放下。

为保障疫情防控“不缺位”，金融服务“不断档”，建行上海市分行根据上海市疫情防控要求，最大限度确保对外营业网点数量，通过规范执行疫情防控和金融服务各项要求，强化科学精准防控措施，稳定市场情绪、增强民众信心，切实扛起政治责任，坚决守住疫情防控底线。

“我们通过对营业网点、办公区域实施全覆盖、高频次消杀工作，织密疫情防控安全网，对于进入营业网点的客户，引导其使用随申码登记，并落实体温监测、口罩发放、间隔排队等一系列要求，提升到店客户的服务体验感，将客户和员工生命安全和身体健康放在第一位。”建行上海市分行渠道与运营管理部负责人如是介绍。

不仅如此，该行依托95533客户服务热线，及时引导客户通过手机银行完成存款办理，减少客户前往网点的次数，降低感染风险。3月初至今，该项目已处理客户数据 1.1万余条，接触成功7200余户，接触率达65.45%。

一盘棋统筹

2400万常住人口的超大城市要“静下来”，许多人主动“蛰伏”在家。针对特殊情况，建行上海市分行及时调整业务流程，通过视频核实、异地分行协助面签等方式，解决因疫情隔离、无法返沪等原因造成客户无法到网点面签的困难。同时，为保证疫情防控期间，客户能够不间断获得征信查询服务，该行积极引导网银客户优先使用网银查询信用报告，满足公众征信查询需求。