重庆市万州区国家税务局冯黎明(国家税务总局万州区税务局)

据新都区税务局工作人员介绍，信息化工作面临的首要问题，是岗位分工的限制。围绕纳税人、缴费人的一项服务需求，推行完整业务流程的数字化创新，单单依靠税务局内一两个部门很难从根上解决问题。加强顶层设计，“创客团队”跨局内16个部门，目前含新都区税务局34位税务干部，负责统筹推进局内信息化开发。

新都区税务局货劳组李洋表示：“对税务业务的全流程开展信息化，让我们必须暂时突破局内科室间的管理分工，收集梳理所有的相关政策文件。只有在小组内沟通吃透整个流程，然后再回到细节，才能从全流程的视角单独思考每个环节的执行要求、考核重点、流转堵点，实现信息处理的流畅和高效。”

为了提高信息化深度，新都区税务局大胆舍弃了“代工”模式，引入不含代码的钉钉、云枢、RPA等互联网开发工具，让税务干部可以自行做开发。

“以前，简单琐碎事务占据了我们太多工作精力。经过思维碰撞，我们探索出了自动化办公新思路：两位同事用三天时间开发了两个流程自动化虚拟机器人，帮助我们另外三位同事摆脱了繁杂事务，转而投入到对专业知识要求更高的税务工作。” 新都区税务局纳服组曾创说。

“‘创客团队’目前已在该局内推行86个非涉密信息化模块，覆盖27个业务条线，共流转办理32406条税务工单。这些数字每天还在不断刷新。” 新都区税务局局长冯黎明介绍到。