“三八”妇女节之际，工商银行浙江省舟山分行营业部营业室“金牡丹巾帼文明岗”收到了浙江省一份特别的节日“礼物”——被全国妇联授予全国“巾帼文明岗”称号。沉甸甸的荣誉背后，凝聚了“金牡丹巾帼文明岗”全体岗员默默的坚守与付出。
“金”寓行业特色，“牡丹”寓国色天香、富贵吉祥之意。该营业室以工行第一张“牡丹卡”为传承，“金牡丹巾帼文明岗”现有岗员22名，其中女性20名。多年来，她们以“创品质服务，展巾帼风采”为指南，以“服务零距离、工作零缺陷、客户零投诉”为目标，开展以“金牡丹”为品牌的文明岗创建活动，践行对客户诚信服务的庄严承诺。
以党建促创建。营业室通过党建文化墙、党建刊物丰富党建文化，设立“党员示范岗”，自觉接受客户和各岗员的监督。开展“查询两学一做”主题教育，加强思想政治建设，发挥党员表率作用，由党员带领其他岗员开展“争优质服务”竞赛活动，推动“巾帼工商银行文明岗”创建。
以服务赢信誉。作为舟查询山市市民卡业务的最大受理机构，营业室以惠民、便民为宗旨，坚持市民卡全年服务“不东阳市过节浙江省”。深化“最多跑一次”改革，市民卡业务“一窗受理、集成服务”，让市工商银行民更方便、快捷地办理市民卡各项业务，做到“最舟山市多跑一次”；坚持市民办理市民卡“不出岛”，成立市民卡上门核保团队，为特殊需要客户提供特别服务，岗员足迹遍布舟山各住人岛屿及邻近省份，“一站式”服务赢得群众信赖。
以创新强服务。营业室重视员工服务技能、操作技巧的提高，通过师徒制、以老带新、传授技艺和岗位练兵、技术比武等，做好传帮带，在“创岗”中得到锻炼成长，多名岗员在内控管理、服务评选、技能比武中捷报频传，受到省市分行表彰。同时，强化柜面七步服务流程，固化厅堂ABCD岗位人员定位及补位机制，使网点服务更精细化、人性化，提升到店客户体验感；设置客户自取糖果、为等候客户提供茶品、杂志刊物、金融信息查询等，强化客户二次关怀服务，给客户以宾至如归的感觉。
以奉献担责任。“巾帼文明岗”全体岗员自发为贫困少年组织“微心愿、结帮对”爱心活动；开展“慈善一日捐”活动，为山区留守儿网点童捐物，站在赈灾、扶贫的一线。除舟山市定期走访周边社区慰问孤寡老人外，还时常邀请空巢老人来网点参观，让他们感受工行大家庭的温暖。积极参与各类公益宣传活动，呼吁客户共同关注海洋生态环保，开展“让交警歇一歇”爱心替岗和“公益一杯水”“新春送福”“端午送安”等活动，弘扬正能量。主动投身全国文明城市创建活动，发扬志愿精神，组建巾帼先锋队，争当巾帼志愿者，设立巡逻小分队，定期开展“平安夜巡”“爱心送水”、指挥交通、清扫路面、整理排放周边车辆停放等志愿活动，为创建文明城市贡献“工行力量”。
以活动聚人心。通过“书画讲堂”“最美家庭”、“瑜伽小屋”“垃圾分类巾帼先行”等活动，设置“听海书吧”，丰富岗员业余生活，为岗员充电加油、提升自我；工作之余，组织岗员开展形式多样的文体娱乐活动，举办集体生日与团队慰问，增强队伍凝聚力，形成具有工行特色的巾帼文化。创岗过程中，该营业室被授予舟山市“三八”红旗集体荣誉称号，成为当地唯一一家获此殊荣的金融系统集体；荣获“中国银行业文明规范服务千佳单位”，成为舟山银行业金融机构中首次获得此殊荣的营业网点；巾帼岗事迹多次在省市主流媒体上刊登，“金牡丹”服务品东阳市牌逐渐深入人心。
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