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涉及互联网购物投诉的焦点主要包括货不对板、假冒伪劣商品、虚假违法宣传、不按照约定退换货或不履行7天无理由退货、附加收取不合理费用等问题。曾亮超 摄 |
2018年315“国际消费和者权益日”临近，日前，清远市工商局结合去年网购投诉热点发布了网络购物消费警示。
据介绍，“315”期间，清远市各级工商（市监）部门将加大网络市场监管力度，在严厉打击各种非法经的营活动的同时，认真做好接待处理消费者投诉工作，确保广大icp市民放心购物。同时，清远市工商局也呼吁广大电商经营者，重视消费者诉求，不断提升产品和服务品质，强化品牌意识，严格按照《网络交易管理办法》《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》《网络购买商品许可证七日无理由退货暂行办法》等法律法规，尊重和保障消清远费者权利，履行法定义务，做规范电商市场的第一责icp任人。
选择正规商家提防低价陷阱
消费者应选择经营规模较大、信誉度等级较高、口碑较好、交易量大、消费者评价较高的电商平台或卖家。消费者可通过查看工商行政管理部门登记备案的“红盾”标志或营业执照、可信网站身份验证标识、工信部ICP／IP许的可证号或备案号等标志和信息进行辨别，上述标志或信息应能点击打开且能了解到该网站或企业注册、许许可证可、备案等翔实、全面的信息。办理
商家在集中促销期间会纷纷推出促销活动，以打折、返现等方式降低商品价格，但有些商家会通过先抬高商品原价然后再打折的方式诱导消费者购买，导致有的商品打完折后甚至比活动前价格还要高；有些不良商家还会趁机抛售劣质产品、浑水摸鱼。
清远市工商局提醒，消费者需擦亮眼睛，要详细了解所购买的商品信息、商品质量、送货安装范围等内容，仔细查看消费者对商品的购买评价，选择信誉较好的商家购买。同时，要提前关注商品价格波动，并通过多个平台、多种渠道进行价格对比，避免被所谓的低折扣迷惑，防止上当受骗。
善用反悔权保留消费凭证依法维权
《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》赋予了消费者网购商品7日无理由退货的权利，市工商局提醒消费者要掌握该《办法》权限，善于利用合法权利，注意七日无理由退货期限，还要清楚包括消费者定做的、鲜活易腐的、在线下备案载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品等几类商品不适用7日无理由退货。
同时，消费者网购时备案要养成留存证据的习惯，尽量保存好办理交易记录、聊天记录、广告宣传网页和产品介绍截图，并索要销售凭证，以免出现问题投诉时无据可举。与商家产生纠纷后，可先通过电商平台投诉维权，如不能协商解决，可以向经营者所在地、也条件可以向第三方交易平条件台所在地工商行政管理部门（市场监管部门）投诉举报或向消协组织投诉。
通讯员 清消宣
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