河北玉田县工商局官网(工商管理局注册查询)

★人河北物简介

提素质 挑重担做百姓消费的守护者

为了熟悉相关法律法规，成为维权工作的行家里手，徐文边工作边学习，并主动向工商有经验的同志请教。负责消协注册工作十几年来，她平均每年受理消费者投诉案件200多起，结案率达98%，为消费者挽回经济损失近50万元，平均每年与同工商管理事接待各类消费咨询2000余人次。

通过大量工作实践和积极探索，徐文在工作中提出管理局并力行“四个查询一样”“四心”“三不”和“四公开”工作法，受到工作对象好评和上级部门肯定。“四个一样”即大小投诉一样认真、工商易难投诉一样受理、县村投诉一样接待、生人熟人一样热情；“四心”即调查取证细心、遇到难题耐心、为消费者维权诚心、依法调解管理局公心，在工作中将心比心，不徇私情；“三不”即工作问责制不查询虚设、天天“315”不间断、调解案件不推拖；“四玉田县公开”即向社会公开投诉电话、公开通信注册地址、公开电子邮工商局箱、公开接待时间和地点。此外，她还与该县民众法律服务所建立了合作关系，由该所律师定期为县消协及消费者免费提供维权法律咨询服务。

创体系 建机制做维权工作的探路者

徐文在多年的消费维权工作中深刻体会到，想把工作做深做实，形成有效的常态化管理河北，必须加强体系建设，建立长效工作机制。2004年开始，她在玉田县委、县政府工商管理和县工商局支持下，在唐山市消协系统率先开展了“一会两站”建设，依托乡镇政府和行政村村委会，按照“七个一”规划标准，在全县建立了20个消协分会、356个“消费者投诉站”和“12315联络站”。形成了以玉田县消协为龙头，“一会”为主体，“两站”为前沿的消费维权官网体系，在保护农村消费者权益、优化农村消费环境、推进新农村建设方面发挥了重要作用，每年受理各类消费者投诉案件几百起、接待各类咨询2000余人次，为广大农民消费者挽回经济损失近50万元。

破常规 闯新路做消费玉田县维权的先行者

徐文率先开展的“先行官网赔付制”，是她创新型工作的得意之作。针对当前普遍存在消费者“举证难、赔付难、维权成本高”的工作难点，她在唐山市消协系统中率先推出了消费维权“先行赔付”制度工商局，以确保消费者合法权益。