亚马逊日语站好做吗(做亚马逊日本站必要懂日语吗)

基础沟通途径

首先，点击Reviewer名字→复制编码(进去后的链接上面的)→根据差评发表的时间范围，在管理订站好单里找到那一段时间做SKU的订单→点击买家名字→将复制的编码粘贴到message里面→与该页面链接上的编码作比较→如果相同就是该买家写的差评，这就可以找到买家了。

沟通语言亚马逊的规范

1)日语语言类型

亚马逊Seller Central现在有7种语言：英语、中文、德语、西班牙语、法语、意大利语和日语，后5种语言是今年2月末才加上去的。卖家可以使用下拉框在各个语言之间切换。同时，为了进一步增加卖家的语言切换体验，亚马逊将语言转换框放在搜索框的前面，位于亚马逊卖家中心页面的右上角(图一)。

图一

除了文章开头提及的“日本站卖家必须用日语回复买家“之外，德国等其它站点也是需要格外注意的。虽说英语是全球性的语言，但卖家们不能贪图方便，在各个站点都统一用英文回复。

另外，产品描述和产品的说明书也一定要翻译成本站点语言，避免买家收到货后不满，一气之下向亚马逊投诉。一旦遇到看不懂英文或是比较敏感的买家，很容易接到投诉通知，而类似的投诉往往日本都是以卖家申诉失败告终的。

注：上文提及的日本站卖家申诉后得到的官方回复是：不会日语不能做日本站。

图二

2)谈话技巧

当客户咨询一个问题的时候，我们最好不要只看表面，一心只想着帮他解决这个问题。而是要在必要解决问题的同时，认真思考这个问题的背后，是不是暗含了客户的潜在需求?是不是还可能带有长期的需求?在字里行间中尽可能地捕捉更多的信息，有针对性地予以回复，拒绝模式化、生硬化，做一个有血有肉的客服。

图三 交谈

举个简单的例子:去一家眼镜店。你询问店员：这只有这几款无边框的吗?店员定定的看着你：还有很多呀。得到这本站样的回复，可能你已必要经没多大兴趣走进这家店了吧？

根据提出的问做题可以看出：1.你不太喜爱这几款无边框；2.你更青睐有框眼镜。假设店员告诉你店站好里还有其它无边款式，而且还有半框、下边框、细边框等。那么，你会不会更有兴趣继续消费呢？

当客户询问你日语，能否Drop Shipping时，你想到的是操作的麻烦，错失的必然是抓住大客户的机会;当客户告诉你他是个Reseller，询问你能否对他的小批量多批次的订单给予一定的折扣时，你觉得客户精明利润太低而吗拒绝，错失的必然是一个长期合作的客户和潜在的关联产品的销售。

加深对站点国的了解

每个国家都会有各自的政策、不同的风俗习惯，也都好做会对产品的进出口制定规则。所以卖家们不能单凭某地的某类产品热销，就蜂拥而入某站懂点。除此之外，卖家还应当对当地的准则有一定的了解，避免触犯相关法律。

我们先以日本为例。日本有很长的梅雨季节，所以喜欢买雨靴、雨衣这些产品。再者，由于日本是地震多发的岛国，日本人很喜欢买手电筒，他们的防灾意识非常高。还有就是年终奖，日本的公司普遍在12月发3-4个月的年终奖给员工。这是日本人资金本站最充裕的时间，也是我们的销售旺季。不断加深对站点当地的购买习惯和风土人情等的了解，对于我们提高好做销量会有很大帮助。

图四 日本

而德国是个比较特殊的国家，所以我们接下来说一下德国站的注意点。

随着亚马逊在全球商业的战略地位不断提高，境外的电子设备通过亚马逊不断涌入德国市场。而德国是一个高度重吗视环保的国家，2016年4月24号，德国环保部门发布了专门针对电商的法律，要求亚马逊义务通知在亚懂马逊平台上销售的境外电商注册电子设备回收，在注册WEEE电子设备回收码之前，亚马逊必须责令商家停止销售日本。

图五 德国环保垃圾箱

以上均可见，对于站点国家的相关法律的知晓，是尤为必要的。