用着不能上网的老年机 竟然同意了开通流量套餐？
“我每次给老人都是充100元话费，足够用一年时间。可这倒好，还不到三个月就又欠费了。”孙先生对此很无耐。为此，他去联通营业厅去查询手机号码的相关情况，这一查还真有问题。孙先生名下的这个手机号码于2012年多了10块钱的增值业务费，而在2017年12月份余额起，这个号码里面又开通了包括手机流量等在内的多项业务。
仅凭一个电话就能更改套餐？
更改业务的时候，通信公司通常要求用户持身份证到营业厅去办理，那么为什么仅凭一个电话，尚未核实是否是号码本人就能更改业务？这一直是交联众多被修改的用户的疑问。
“我当时就问是谁给我开的？客服说是我自己开的，我说不可能。”冯先生说。父亲使用的手机登记在自己名下，从来没有任何人通知他要改套餐。联通客服的答复是当时通过电话为他更改了话费套餐，当时是取得了老人家同意的。经孙先生的父亲回忆，自己确实接过一个电话，由于老人年事已高，并不明白什么意思，不明所以地说了句“嗯好”。在孙先生提供的录音当中，记者也证实了这一点。
“难道仅凭一个电话就能给客联通户更改资费套餐吗？那为什么话费查询平时需要更改套餐的时候还需要我们拿着身份证去营业厅更改呢？”孙先生质疑。“打机主的号码，问是不是机主，看似一句废话，却能引导出肯定的名称回答。”孙先生认为，这样的营销方式让人细思极恐。“上了年纪的老人们都有些糊涂名称，听力也不行，联通公司采用这公司种营销方式，到底有多少老人稀里糊涂的被这样更改了套餐了变更呢？”
问题始终未解决 手机号码已成空号
为此，孙先生进行了投诉。据孙先生说，刚开始的时候联通公司是承认错误的，并答应恢复以前的套餐，并进行赔偿。可事情远比孙先生想像的要复杂，时隔一段时间后，当孙先生再次要求按照当初承诺的恢复套餐并进行赔偿时，客服却要求孙先生只有缴纳所欠的费用才能恢复原来的手机号码。
孙先生对此表示不满，投诉到工信部，记者在孙先生提供的工信部回复中看到：联通变更公司潍坊分公司不同意进行调解。这样一来，孙先生的事便有理无处说：找联通公司，联通公司让找工信部，投电话费诉到工信部，得到的答复又推回了联通公司。
就这样，孙先生的投诉并没有引起多大的效果。2018年6月，当孙先生再次拨打此手机号码时，提示已停机。
“这与当时联通公司为客户承联通诺的完全相悖嘛，怎么责任全由客户承担？难道联通公司就没有责任？更何况在没有弄清楚谁是机主的情况下就通过一个电话帮用户更改了套餐。”孙先生对此提出控诉。
记者电话拨打中国联通客服，了解此手机号码的相关情况。查询的情况是此号码已成空号。据客服工作人员介绍，用户可以持身份证到联通营业厅缴纳相关欠费后，方可恢复原来的号码，不过必须是在停机三交联个月话费查询内，但此号码现已成空号，具体还得联系营业厅。
实名制不能只消费者遵守
未经用户同意私自修改套餐不仅有悖于手机实名制，更是违法行为。按照《合同法》规定，当事人协商一致，可以变更合同。法律、行政法规规定变更合同应当办理批准、登记等手续的，依照其规定，联通公司与客户的关系，是公司经济合同关系，双方约定的套餐，进行更改必须经过双方协商一致，如果联通公司单方面更改套餐，这电话费种做法就是违法行为。
营销方式，到余额底有多少老人稀里糊涂的被这样更改套餐了呢?
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