1.名词解释
忠诚度是选择保持时客户的偏用户方法爱，品牌忠诚度品牌反映了品牌转向其他品牌的可能性
2.品牌忠诚度具有的战略维持价对值
减少营销成本：维持老客成本小于获取新客成忠诚度本，对如何于老客存在转换成本
忠诚度具备谈判杠杆：进驻渠的道存在拉动用户渠道维持优势，优势货架的优客户先权
吸引保持新顾客对：顾客从众心理
方法有时间应对竞争威胁：应的对竞品威胁，为企业赶超品牌赢得时间
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