大家可以看到,有很多我们平时没有过于留意者的时忠诚度刻品牌都能被塑造成强力的瞬间,只要它能最高层符合以上4个要素中的任意1条。如前文提到的餐吧的例子,就同时给予了欣喜时刻、认知时刻。
后者带来的效益通品牌常是前者的8倍以上。原因也很简单,5分的用户对这次体验“一般”,没有什么峰值,是众多普通经历的一部分,甚至过段时间就会被忠诚遗忘。而9-高层次10分的用户对这次体验则高层次印象深刻,甚至因最高层此对品牌产生高层级的忠诚度专一型,复购和转忠诚介的动力都很强细分烈。与其弥补用户体验中无细分伤大雅的不完美,忠诚度不如为专一型用户塑者造一个强力的峰值。