●发布人
➤明确了各层级职责职能
大家关心的问题还有哪些
看看现场解答
荆楚网记者提问
物业管理是一件很常见的小事情，请问市人大常委会为什么要将它上升到地方性立法层面来推动？
答：宜昌将物业管理上升到地方性立法层面，对提高基层社会治理水平、改善城市面貌、优化居住环境、提高人民群众生活品质都具有重要意义。
首先，制定条例是提高物业基层社会治理水平，推进宜昌市域社会治理体系和治理能力现代化的必然要求。住宅小区是基层社会治理的基础单元，推进住宅小区物业管理逐步走向法制化、规范化轨道，可以提高城市管理水平，促进社会和谐稳定，有利于构建与宜昌经济社会发展相适应的共建共治共享社会治理新格局。
其次，制定条例是提高人民群众生活品质，实现宜昌高质量发展的客观需求。随着经济发展、社会进步，人民群众对过上美好生活有了更高的期待，制定出台条例可以进一步提高物业服务和管理水平，有助于营造良好的居住环境，提升人民群众的幸福指数。
最后，制定条例是预防和化解物业服务纠纷，解决住宅小区物业管理突出问题的迫切需要。近年来，随着广大业主对物业服务需求的不断提高，我市物业服务纠纷也呈上升趋势，迫切需要制定一部切合我市实际的物业管理条例，进一步细化、落实国家、省条例的相关规定，着力解决住宅小区物业管理活动中存在的突出问题，推动物业服务行业规范化发展。
三峡日报记者提问
《宜昌市住宅小区物业管理条例》施行后，县（市、区）政府如何在物业管理中履职担当，让公众有更多的获得感？
答：去年以来，物业管理首次上升为县市区党委政府“一号工程”，首次被纳入县市区政府目标考核体系，在2021年城市综合管理评估中，伍家岗区物业管理年度测评排名某物第一。今年，我们将以狠抓《条品质部例》贯彻落实为契机，真正扛责上肩，按照市委市政府统一部署，将物业管理与基层社会治理和“筑堡工程”一体谋划、一体推进。
一是用实用好联席会议制度，举全区之力，合力破除物业管理中的痼疾难题，推动全区干部下沉社区和小区，真正把小区的问题、群众的呼声当成自身的本职工作，帮助解决小区“自身无法解决的问题某物”。
二是聚焦关键环节，打通市—区—街道—社区—小区五级体系中，从社区到小区的最后一百米，要推动街道社区工作人员转变角色，把精力从应付各项事务性工作中解放出来，真正到小区去，到群众中去，真正当好群众的知心人。
三是严格责任落实，结合街办社区改革的进一步深入，把市、区两级目标、任务、责任、压力进一步向下传导，落实到人、到岗，把小区物业管理成效作为评判相关单位和个人的物业重要依据。
湖北日报记者提问
《宜昌市住宅小区物业管理条例》颁布后，街道、社公司区等基层组织在物业管理中如何充分发挥作用，打通“服务群众的最后一公里”？
答：街道由一个个社区组范围成、社区由一个个小区组成，街道社区的各项工作，归管理方根方案结底都要在小区层面落实，小区就是基层社方案会治理真正意义上的“最后一百米”。当前小区群众最关心、反映最强烈的就是物业管理问题，抓好物业管理既是《条例》赋予我们的法定职责，也是做好基层工作的内在要求。本轮的机构改革进一步配强了街道的编制、人员、职能，也对我们提出了更高的工作要求，抓物业管理正式成为了我们的主责主业。
今后，我们将转变思想、转换角色定位，把主要精力从应付各项检查、填报各项表格中全员解放出来，从抓好小区物业管理入手，建好街道“大工委”和社区“大党委”，充分发挥党组织的政治引领、组织引领、机制引领作用，把小区党支部建设和作用发挥作为基层党建的最实际抓手，严格审查业主委员会主任和组成人选，动员发动党员干部在小区公共事物中勇敢发声，加强对业委会工作的监督指导，协调小区内部业委会、物业企业等各方主体，共同为了提升小区业主居住生活品质、美化小区环境贡献公司力量。
宜昌发布记者提问
前不久，国家住建部、中央文明办联合公布了全国100个“加强物业管理、共建美好家园”名单，宜昌香山锦苑小区作为湖北省4个入选小区之一，请问有哪些做法可以分享吗？
答：在小区日常管理中，香山锦苑小区品质部的做法，就是一句话，听党话，跟党走，具体来说，一是坚持党建引领小区治理，二是法治规范小区治理，三是文明创建推动小区治理。在我们小区，业委会主任和物业主任作为小区党支部成员，业委会主任兼任党支部书记，社区书记担任第一书记，确保小区各方能够坐到一起、心往一处想、劲往一处使。
民主法治是香山锦苑小区的特色。讲规矩，依法办。我们在征求业主意管理方见的基础上，制定出台了20多个制度，对小区的各项公共事务如何开展都作了具体规定。我们建立了业主代表全员大会，选出14名热心业主担任楼栋代表（楼栋长），和小区物业服务人员一道全部就地转化为小区志愿者，发挥了信息员、联络员、协调员、执行员、监督员等多重作用。
这些年，每年都举行年度总结表扬，业委会和物业企业都报告年度工作，表扬先进，经常开展文艺演出、体育比赛、书画摄影比赛、知识竞赛、道德讲堂等活动，弘扬正气，弘扬社会主义核心价值观。我们发挥住户中法官律师多的优势，组建起了小区法律团队，争取各方支持，解决了小区供管理水设施更换、交通通道堵塞，违章经营，违法搭建搭建等一系列困扰小区多年的难题，确保了小区秩序安定团结。近几年小区业主调查满意率全都超过90%，2019年小区续聘物业公司支持率达到95%。《条例》很多规定也肯定了我们过去做的一些工作。品质这次我们被住建部和中央文明办评为全国典型案例，既是鼓励也是鞭策，今后我们将继续努力，按照《条例》的各项规定，依法依规依约，把香山锦苑建设得更美好。
三峡晚报记者提问
《宜昌市住宅小区物业管理条例》颁布实施后，请问物业服务企业今后将如何持续提升物业服务品质，增强居民的幸福感？
答：条例所指物业服务人即物业企业，如何提升服务品质一直是社会和物业企管理业长期高度关注的一个问题。《宜昌市住宅小区物业管理条例》颁布实施后，我们计划从以下几个方面进行提升。
一是坚持党建引领，推进“红色物业”，提升物业管理水平。住宅小区不仅是居民居住生活的基本单元，也是基层社会治理的基本单元。随着经济社会的发展，由物业服务引发的社会管理问题日益凸显，人民群众在哪里，民生需求在哪里，党建就应该覆盖到哪里。范围物业企业作为基层治理单元的“最后一公里”保障，我们坚持宜昌市政府提出的“135”管品质理机制，有效落实三方联动（社区、业委会、物业企业）和五方共建（增加党支部和业主志愿者），推动以党支部为中轴的多方治理方式，以联席会的形式让业主关心的问题拿上台面，让解决的思路集思广益，让治理主体多方参与，达到信息良性互通、解决办法落地，全面提升业主参与度。
二是提升物业服务品质与时代发展接轨。服务的载体主要是人，人的水平高低决定了服务质量的高低，我们将以宜昌市物业管理协会为平台，加强企业间的学习互动，让优秀的企业引领靠后的企业，提升物业行业的准入门槛，培育一批能够符合现代物业管理模式的物业服务人员。其次，企业内部需加强培训力度，提升服务水平，设立品质部。鼓励业主委员会与物业企业的服务合同涵盖考核指标，企业内部设立服务指标并监督考核，从而整体提升物业企业专业度。
三是推动品质管理的升级。从过去品质管理重在硬件方面逐步升级到软硬件全方面的服务。切实关心商品房业主的体验感，围绕生活推动触点服务，例如业主地毯地垫清洗服务、燃气充值代办服务、重载快递运送服务、大龄老人的关照服务、社区文化建设服务等，从而提升业主的满意度。
四是推进信息化服务手段。由于快节奏的生活和信息互通方式的变化，服务业正在从单一的线下服务过渡到线上线下结合服务模式。物业企业应当充分以公众号、小程序等多种线上方式让业主能够快速咨询问题、快速交费、快速办理业务。物业企业应当利用科技产品逐步取代人工，例如设备房的数据分析、全自动清扫机器、人脸识别等方式，提升业主的活跃度。
摄影丨付蓓蓓
