河南省荥阳市国家税务局办税大厅(河南省郑州市荥阳市税务局)

为切实解决纳税人在办理涉税事项中的堵点、难点问题，荥阳市税务局按照市委相关工作要求，积极开展“一把手走流程”体验活动。

“在线办税时遇到选项的‘岔路口’就不知道该怎么走了。”纳税人张先生在荥阳市税务局办税服务厅偶遇了“一把手走流程”的市税务局局长马小海，张先生也说出了自己的困惑：“在电子税务局里操作时总觉得缺乏及时的在线指导，有问题只能另外打热线咨询。”

在走访中发现了纳税人反映的“疑难杂症”，局长马小海在网厅工作人员的带领下，亲自为纳税人讲解电子税务局 “在线导办”功能，为纳税人在网上办税过程中消除难点。

“刚才听了税务干部的介绍，心里的确明晰很多，电子税务局方便你我，像我们这种远距离的学会后，足不出户就可以申报了。”纳税人张先生连连赞扬。

百尺竿头仍可更进一步，市税务局党委书记、局长马小海称，今后市税务局将对“一把手走流程”实施常态化开展，继续打通税收营商环境政策落地“最后一公里”，在党史学习教育中出真招、下苦功、求实效，为纳税人缴费人办好事办实事。