自疫情暴发以来，龙岗区消委会紧紧围绕2020年消费维权主题“凝聚你我力量”，全面开展消费维权工作。据龙岗区消委会统计数据显示，1月1日至今，龙岗区消委咨询电话会共受理1210单投诉。目前，随着复工企业增加，投诉也日渐增多，其中售后服务、产品质量和虚假宣传占据各类投诉的前三位监督，教育培训、通讯电脑数码、交通工具及维修则是让消费者最头疼的三大消费领域。

“从接手的案例来看，这些投诉大部分为商家自身存在问题，但有些问题是可以通过提高消费者自我防范风险能力避免的。”龙岗区消委会工作人员提醒消费者签订合同时要认真细致，选择正规公司并索要票据，以便发生纠纷时正当维权。

为了更好地帮助消费者维权，下一步，龙岗区消委会将加大宣传力度，开展多项主题管理局活动，动员专业力量参与消费投诉调解处理。将建立由市监、公安、教育、卫生、司法等政府相关职能部门组成的消费者维权协作联动网络，整合部门执法力量，将消委会受理的消费者投诉、咨询及时分流到相关部门处理，形成维权合力。针对个体消费诉讼面临诉讼难、诉讼贵、诉讼累的问题，加强与市消委会沟通，共同研究推动集体诉讼模式，以有效打击“拖字诀”护身的“老赖”。

市市场监督管理局龙岗监管局有关负责人表示，接下来，该局将持续强化疫情防控期间的市场监电话管执法，严厉打击违法交易活禽电话野生动物、生产销售假冒伪劣产品、哄抬价格等侵犯监督消费者权益的行为，营造安全放心的消费环境和公平有序的市场环境，为打赢疫情防控阻击战、助力企业复工复产保驾护航。

如何依法维权？看看这些典型案例

为促进依法经营，推动放心消费，市市场监督管理局龙岗监管局和龙监督管理岗区消委会以315为契机，向社会集中公布今年疫情期间保护消费者权益的三大典型案例。

案例 1

因疫情不可抗力中介拒退费案

●案例简介：2020年1月23日，苏州消费者田先生投诉位于龙岗一家名为“深圳市酷你信息技术有限公司（以下简称“酷你公司”）的商家。据反映称，1月4日他通过飞猪平台“酷你公司”预定1月26日珠海华发行政会龙岗展中心三个晚上的酒店住宿，支付房费7099.49元。因疫情影响，他不得已取消本次行程。田先生提出的退费申请得到酒店方的同意，但飞猪平台“酷你公司”却拒绝退费。

●处理结果：经区消委会多次联系商家“酷你公司”，收费平台已全额退回消费者所缴纳款项。

●案例评析：不可抗力，指不能预见，不可避免且不能克服的客观情况。根据相关规定，因不可抗力不能履行民事义务的，不承担民事责任。因不可抗力不能实现合同目的，当事人有权解除合同。（龙岗区消委会提供）

案例 2

疫情期间哄抬防疫物资价格案

●案情简介：2月10日，深圳市市场监督管理局龙岗监管局接到群众举报市场反映，布吉街道可园社区某药房销售的防疫用品价格比平时翻了好几倍。该局立即派执法人员前往现场调查，检查发现涉事药房趁疫情防控之机牟取暴利，销售的医用酒精市场喷雾（100ml装）进货价为13监督管理元/个，销售价为28元/个，涉事药房销售的该医用酒精喷雾毛利率高达115.4%，严重扰乱当地防疫秩序。

●处理结果：依深圳市照《价格法》和《价格违法行为行政处罚规定》，执法人员对这家药房涉嫌价格违法行为予以立案，对于商家推动商品价格过快、过高上涨的违法行为进行严厉处罚。

●案例评析：新冠肺炎疫情防控期间，防疫物资成为市场“抢手货”，也容易成为不法分子非法牟利的对象。律师认为，在疫情防控期间，哄抬疫情防控急需物资或基本民生物品的价格牟取暴利，构成犯罪深圳市的，应当以非法经营罪定罪处罚。本案例中，犯罪嫌疑人大幅提高所经咨询电话营的药房疫情防护用品价格并对公众销售，趁疫情防控之机牟取暴利，最终受到了法律的惩处。（市监龙岗局管理局提供）

案例 3

销售没有生产标识的“三无”口罩案

●处理结果：执法人员依法查封扣押涉事药店“三无”口罩，并对其进行立案调查，近期将作出行政处罚决定。