央广网北京4月29日消息，4月29日上午10点11分，唐占鑫用了不到一分钟的时间，轻松地通过12306网站买到了一张从北京到上海的残疾人专用火车票。而这，也是唐占鑫通过网络平台购买到的第一张残疾人旅客专用票额车票。
现状：残疾人网络购票渠道不便，出行受限
铁路作为国民出行首选的大众化交通工具，一直致力于便民利民的工作。此前，铁路部门为方便残疾人出行，制定实施车站无障碍标准、列车设置残障人士专座、加大硬件服务投入、允许导盲犬乘坐火车等。
实际上，早在2012年，原铁道部、民政部、解放军总政治部、中国残疾人联合会等四部门便联合印发了《关于做好铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作的通知》，针对视力、肢体、智力一、二级残疾人，每趟旅客列车始发站均预留一定数量的专用票额，列车设置残疾人专用座位和铺位，对于方便残疾人乘车出行发挥了重要作用。
同时，为了给残疾人旅客乘火车出行提供更大方便，各大车站还设重点旅客专用候车室、无障碍坡道、无障碍电梯、无障碍厕所、轮椅等，在旅客列车上也设有无障碍厕所、轮椅，为残疾旅客出行提供便利。遇到有需要的重点旅客，还设有困难救助，提前组织专人进站上车引导、预约接送站等特殊服务。
然而，近年来，陆续有残疾人反映，在购买专票中还存在不能从网上购买专票、下肢残疾人购买不到需要的卧铺下铺票等问题，十分不便。“此前，为了减少购买火车票带来的不便，我出行大都是买普通的车票，然后到车站找列车长帮忙，换成可以放轮椅的无障碍座位，有时候来不及换车票，就只能坐在过道上，确实非常不方便。”唐占鑫说道。
据记者了解，12306网站售票已开通10年，如今，已实现电子客票在全国高铁线路的基本覆盖，同时，普通旅客通过网络购票率也已超过八成，而残疾人旅客专用票额却依然需要到火车站售票窗口，这无疑给本就行动不便的残疾人增加了购票难度。
举措：多部门联合发文，全面打通残疾人购票障碍
针对这一问题，自2019年以来，中国残联向国铁集团客运部反映需求，提出工作建议，并组织与退役军人事务部、中央军委后勤保障部相关部门进行多次会商，最终达成一致意见。
国铁集团相关负责人介绍，接下来将具体落实，确保残疾人旅客实现在铁路12306网站购买残疾人旅客专用票额车票的便民举措落地见效。
（央广网）
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