武山租房（我要租房子）

新一轮新冠肺炎疫情发生以来，武山县信访局严格按照县委县政府安排部署，始终坚持人民至上，全局党员干部迅速反应、主动出击，积极投身包抓小区家属楼防控阻击第一线，全面落实疫情防控和信访办理责任，切实做到了“防疫不放松、工作不停摆”，用实际行动为疫情防控阻击战排雷护航。

“疫”线互动一“网”情深

隔山隔海租房不隔情，封城封路不封网，一件网电投诉就是一份责任。

11月8日8时许，在收到人民网“地方领导留言板”网民留言反映疫情期间煤气公司乱加运输费用的问题后，县信访投诉服务中心第一时间受理、第一时间甄别、第一时间转办。经查，液化气公司煤气价格的确在今年10月份因进价原因有所上涨，但每罐仅上涨3元。送气人员是公司外包，按件自己收取运费，但疫情期间该送气人员私自多收了顾客12元运费。

得知该问题后，经第一时间督办，当晚责任单位已按照市场监督管理局严禁疫情期间乱涨价要求，责令该送气人员退还了网民投诉加收的运费，液化气公司和送气人员均表示将全力保障疫情期间各项价格稳定。

疫情发生以来，为最大限度减少人员聚集风险，最大限度保障群众合理诉求得到及时回应，县信访局及时向社会公布了来信地址、来电号码、网上信访网址，积极倡导群众优先选择用非接我要触方式的政民互动渠道反映诉求，切实做到了科技防疫、精准防疫、安全防疫。已先后办理各类网电投诉177件，按期答复率100%。其中，网民反映转码、疫苗接种、蔬菜滞销、卡点放行等36件涉疫事项得到及时妥善处置，群众满意率98.9%。

“疫”线办访义无反顾

10月31日下租房子午17时许，县信访接待中心工作人员将60多岁的张某平及其孙子送上了镇政府的车，并再三叮嘱老人回家后继武山续租房子做好孙子伤口的护理和疫情期间自身的防护。老人感激地频频点头，车租房已走远，但老人挥手告别的身影却久久徘徊。

原来当天15时许，一位老人手拎着大包小包并带着一个约七、八岁的男孩在宁远大厦机关大门口逗留徘徊，县信访接待中心工作人员看到后上前询问。经了解，该祖孙俩家里再无亲人，前两天其孙在县医院做了阑尾手术，刚出院却发现因疫情原因没有公交车回家。

接待中心工作人员在耐心疏导老人情绪后，及时汇报了该情况，并第一时间与老人所在乡镇取得了联系，同时与交警大队积极沟通车辆放行事宜，最后镇政府派出防疫车辆将祖孙俩接走，18时许他们已被安全护送到家。

疫情期间因各项政策受限，及时接待、及时劝返、及时督办对突发来访事项的处置带来了前所未有的挑战，但该局党员干部义无反顾、勇往直前，加班加点、雷厉风行，按照“保质保量、标准不降、力度不减、群众满意”的原则及时妥善处置了3件突发疑难信访事项。

“疫”线值守义不容辞

在包抓小区执勤点，连续两天有一名50多岁的妇女董某及其家属拒不配合防疫要求、多武山次冲击执勤值班点，甚至发生辱骂干部等过激行为。

防控疫情执勤点同志在耐心疏导情绪、宣讲政策的同时，及时翻阅入户台账，再通过走访实地深入了解，发现该户为租房户，以零售炒卖干果为生，疫情前夕新进了600余斤的板栗，未来得及回锅小区就被封锁了。而这批板栗在店里搁置，如不及时晾晒就会发芽霉变。

在得知该情况后，该局第一时间派出驻社区治理专干，在专干陪同下帮助董某在离执勤点数百米的店里翻晒了炒货。此后董某态度大逆转，多次自愿支持并配合执勤点各项防疫工作。

拨云见日终有时，一碧万顷醉晴空。看着董某诚恳的认错态度、看着群众隔三差五送来的家常便饭、看着为群众采购物资后群众满意的笑容，虽已寒风凛冽，但信访局全体党员干部义不容辞地奋战在“疫”线我要、如沐春风，坚信疫情防控阻击战必将取得全面胜利。