“左手手心向上，右手做OK姿势，倒立在左手手心，这个动作表示请您签字。”3月7日-11日，建行成都双流分行营业网点的晨会和夕会上，员工们围成一圈，认真听老师讲解常用手语。“学习的过程，不仅是知识的传递，更帮助我们设身处地理解特殊人群，感受他们的不便，坚定温情服务的决心。”双流分行营业部负责人李恩红说。
“三线”并进，宣教场景多样化
立足网点，建设金融宣教阵地。发挥网点“主阵地”优势，多路径引入金融宣教。办理转账期间，工作人员及时进行风险提示；办卡开户环节，着重提醒依法合规使用银行卡账户，讲明出租出借账户、买卖银行卡的危害以及惩戒措施、法律责任；开辟宣教专区和“小剧场”，布放消保宣传折页、海报、动画视频；依托“劳动者港湾”开放场景，通过微沙龙等活动以案说险，倾听消费者声音。
辐射周边，延伸消保服务触角。主动走出网点，在人行、公安机关等单位支持下积极开展“走进”系列宣教活动。走进养老院和老年活动中心，为“银发”群体送去金融关爱；走进产业园区，向企业财务人员讲解反洗钱反假币知识；走进校园，重点提示“珍爱个人征信，警惕网络诈骗”；走进乡村、社区，重点普及存款保险制度、投资理财等常用知识。
重视线上，丰富信息传播载体。通过官方公众号发布“金融知识宣教”系列文章；在成都交通广播以口播方式宣传金融知识普及月活动；依托客户经理“云工作室”等发布“建行财富季消保分会场”活动信息；运用建行研修中心平台“公众教育及消保课堂”分类定制宣教内容；联合四川省反诈中心推出“强化反诈意识，护航财产安全”网络直播课；在乡村“裕农通”普惠金融服务点上线人民银行“普及金融知识，提升金融素养”宣教作品；原创制作的“消保主播有话讲”“蒙顶茶山话消保”微视频入选总行“金智惠民·裕农学堂”宣学库。
“四向”定制，宣教内容精细化
面向少数民族客群，做好多语种宣教服务。针对四川省多民族聚居情况，发挥“张富清金融服务队”先锋带头作用，在少数民族聚居区结合民族特色文化打造宣教内容，因地制宜开展金融服务。
面向老年客群，助力跨越“数字鸿沟”。成立适老化服务推进工作领导小组，完善适老化宣教物料，开设关爱绿色通道，智能服务设施升级“大字版”“关爱版”，根据老年客户需求提供上门延伸服务。
面向农民工客群，重点强化金融保障。联动代发工资单位，走进建筑工地，以“民工惠”专属服务保障农民工工资发放；安排爱心专车接送返乡农民工回家过年，路途中用浅显易懂的语言讲解防范电信网络诈骗、反假人民币、银行卡保管等实用金融知识。
面向残疾人客群，共情打磨暖心细节。在网点布放“关爱服务卡”，通过文字提示帮助听力障碍客户更方便、快速地确认业务需求，开展互动交流；制定特殊人群服务演练手册，组织网点定期演练，让暖心服务细节落到实处。(王莉莉 龚悉宇)
