连日来，南京陆续出现多例新冠肺炎确诊病例和无症状感染者，疫情防控面临新的考验。国家税务总局南京市浦口区税务部门坚决落实上级防疫要求，在纳税服务、政策落实等岗位，全力保障涉税涉费业务需求，以严格的防控措施和全方位的纳税服务为抗疫“前线”添力赋能。
“跨江办税”传温情
“网上办税”不打折
“您好，税费查询、一键零申报、发票申领等业务均可以直接在‘江苏税务APP’上网上办理……”南京市浦口区税务局纳税服务热线12366坐席员汪珊珊一次次耐心解答纳税人缴费人的咨询。“疫情期间，多接听一个涉税疑问热线，多解答一个纳税服务问题，纳税人缴费人就能多一份安心，我们也能在平凡的岗位上为疫情防控多做一点贡献。”汪珊珊表示。
根据江苏省税务局发出的《关于支持疫情防控有关税收征收管理事项的通知》和《关于做好疫情防控期间“非接触式”办税缴费工作的通知》，南京市税务部门严格落实，在延期申报、简化流程、涉税信用等方面，确保纳税人缴费人有序办理税费业务。此轮疫情发生后，江苏省税务系统加大疫情防控力度，利用数字化税企服务智能平台、纳税服务热线、短信、微信等发布信息，引导广大纳税人缴费人选择电子税务局、“江苏税务”APP等“非接触式”方式办理税费事项，最大限度降低人员聚集风险。
税务干部通过网上辅导、电话辅导、微信辅导、视频辅导等方式远程指导纳税人缴费人操作具体业务，及时帮助解决实际困难。对有个性需求的，主动开展精准辅导，进行“一对一”精细化政策辅导和远程操作。而针对到窗口现场办理业务的纳税人实施预约办税，纳税人缴费人可以通过电脑端登录“江苏省电子税务局”，手机端下载“江苏税务APP”等途径预约，由办税服务厅工作人员按时段、按业务需求做好分流，根据业务量统筹调度窗口和人力资源配置，确保各项纳税服务不断档、不打折。
“窗口服务”不间断
金税窗口业务没有征期之说，尤其是实施免费税务UK发放政策以来，窗口业务量明显增加，最忙的时候一天一个窗口叫了近130个号。疫情防控期间，税务窗口服务不间断，在采取预约办税的同时，金税窗口也为直接办税的纳税人提供相应服务，疫情期间平均每天叫号量约40个。
生活中的闫雅琦两个学龄前“小神兽”的妈妈，由于夫妻异地工作，照顾孩子的重担主要落在她一个人肩膀，但她依然拿出百分百精神状态投入一天工作。她认为办税服务厅窗口是税务机关与纳税人间最直接的交流平台，服务好每一位纳税人，树立良好纳税服务窗口形象，是每一位税务干部应尽的责任。
“党员干部冲锋一线，将开展党史学习教育、践行为人民群众办实事落实到疫情防控具体行动当中，全力指导做好疫情防控形势下的税费服务工作，在保障人民群众健康安全的前提下，全方位保障正常的税费服务秩序，用党员本色、税务担当构筑更坚强、更严密的疫情防线！”南京市浦口区税务局党委书记、局长倪云国表示。（孙军 赵小行）
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