张燕，宝应县国税局办税服务厅窗口负责人。她始终坚持把“全心全意为人民服务”的宗旨落实到“优化纳税服务，树立窗口形象”的具体工作中，成了广受好评的服务“专家”。近年来，被扬州市总工会授予“五一巾帼标兵”称号，被县文明办评为“十佳”服务标兵，被团县委评为“十大优秀青年”等。前不久，她还被县妇联评为“宝应县三八红旗手”。
勤学善做的业务标兵
作为国税部门的对外前台窗口，办税服务厅承担所有税收业务基础工作，服务好不好、纳税人满意不满意，直接关系到国税整体形象。为此，张燕经常利用业余时间认真钻研税收专业知识，熟练掌握“营改增”“金税三期”等各项最新政策及业务操作技能，使自己干一行精一行。
税收政策及操作系统的每一次改革都与办税服务厅息息相关，2016年是“营改增试点”全面推行之年，同年10月1日，“金税三期”操作系统也全面上线。办税服务厅突增纳税人近3000户，办税服务厅工作压力剧增。2017年省委省政府提出“3550”改革新要求，在“放管服”提速增效新进程中，张燕带领办税服务厅全体同志，用创新的理念、优质的服务、高效便捷的办税模式赢得了纳税人的一致好评。
全心全意的服务明星
一直以来，张燕积极向纳税人宣传、解释各项税收政策，主动帮助新开业登记的纳税人了解税收知识，手把手地教会纳税人操作方法。
服务厅也是培养一线优秀人才的基地，这些年大厅送出一批又一批优秀人才，多年不变的是她这个年轻的“厅长”和“全岗通”。
工作中，她专注敬业、忘我付出，是冲锋在前的“指挥员”和化解问题的“调解员”。“3550”改革目标出台后，省国税局随之提出“5355”最快办税指引，依托江苏国税电子税务局“新办企业套餐”等系列网上办税模式，实现“网上办、不见面”新常态。
时刻准备着的党员先锋
作为党员、服务厅负责人，张燕无愧于党旗和税徽，但张燕也有自己的痛。作为一个女人，她柔弱的肩头扛得起这头，却又扛不起那头。税控设备更新、“三证合一”、“营改增”、省政府“3550”改革措施落地，这一系列的税收大动作都是对办税服务厅工作的考验。年轻的张燕病倒了，没来得及好好休息，“金税三期”上线的工作又紧张有序的展开了。怎么办？在家人的反对声中，张燕提前结束病假，投入到紧张的“金税三期”工作中来。她笑称自己带领的是先锋队，怎么能在关键时刻不冲锋。
经常有人问她，“这么多年，你这样全身心投入工作，不苦吗？不累吗？”张燕总是说：“无论再苦再累，只要看到纳税人满意的笑容，一切都值得。”
宝应日报； 郝达玲
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