平安银行开户许可证变更法人(平安银行的开户许可证是什么样子)

平安银行信用卡中心总裁 俞如忠

自1985年中国第一张人民币信用卡发行至今，中国信用卡行业在35年的发展中，行业生态、市场需求已经发生了翻天覆地的变化。平安银行是一家科技属性鲜明的银行，一直将“科技引领”作为银行发展的首要战略方针，着力打造数字银行、生态银行和平台银行。而作为信用卡领域的后来者，平安银行信用卡中心也在发展中打造出了“以科技创新为驱动力、场景建设为创新力、风控赋能为管控力、客户经营为增长力”的发展模式，以此构筑行业发展新生态，破局信用卡发展的下半场。

2.系统要安全高效、灵活迭代

另一方面，平安银行信用卡中心紧跟消费趋势、匹配用户多元化需求，构建开放式消费大平台，将信用卡打造成用户吃喝玩乐等各种生活消费服务的超级入口。以“全城天天88”全域整合营销大促活动为例，该活动是平安信用卡年度压轴暨开门红大促活动，平安银行信用卡中心基于对用户高频、高需消费场景的需求洞察，联合超过10万家线上线下商户，提供覆盖渗透用户生活方方面面的消费优惠及产品权益，实现“千人千面”精准推送商户优惠福利，实现经营活动的精准匹配。

三、科技赋能风控，编织金融安全网

监管机构强调，金融业要强化风险防控的科技武装，利用科技赋能，加强金融安全体系和能力建设，扎牢织密金融创新“安全网”。

一直以来，平安银行信用卡中心都十分注重风险管控建设，以保障业务的健康长远发展。目前，平安银行信用卡中心的风险管理理念已由“风险管控以控制为主”向“风险管理以管理为主”转变，并借助科技赋能形成了覆盖贷前、贷中、贷后的全业务流程的风控管理体系。

1.风险管控从前线业务开始

客户选择是风险管理的第一道防线和关口。平安银行信用卡中心将风险管理关口前移，将风险考核前置到业务线，实现客户选择和产品服务推荐的精准匹配。

2020年，在新冠疫情暴发初期，平安银行信用卡中心结合不同地区受疫情影响的实际情况，上线了差异化疫情管控策略，极大降低了疫情所带来的风险暴露程度，缩短了影响时长。针对新客户，通过不断引入外部新数据和对风险模型迭代升级，有效提升风险客户的识别能力，并采用大量行之有效的风险管控措施，加速优质客户获取，严控高风险客户授信，整体新户授信结构得到明显优化。

截至2020年末，平安信用卡新户逾期率较上年末下降了42%，为历史最优水平。新发卡客户中人行数字解读高分优质客群占比较上年末提升了22%。

2.科技赋能风险管控

借助科技赋能，平安银行信用卡中心构建了覆盖贷前、贷中和贷后的全流程智慧风控体系。

贷前环节以平安银行零售级风险AI审批平台“阿波罗”实现风险审批管理的精准化、自动化、实时化，可以在几秒钟完成整个审批流程，为客户提供即申即用的服务。

贷中环节的“SAFE智能反欺诈平台”全面整合了信用卡、借记卡的金融、非金融交易和客户行为数据，颠覆过去借记卡或信用卡单一卡产品维度的反欺诈管理模式，实现了“一套系统，统一数据，双卡联防”的运作模式。该平台上线至今累计为6000万名客户提供全面网络安全防护，防堵欺诈攻击超过20亿元人民币，全面保障客户资金安全。

在贷后环节，平安信用卡以“追猎者”零售风险催清收平台实现催收在整个零售风险体系中的闭环管理。

平安信用卡风控平台得到了行业的认可，获得了2020《亚洲银行家》亚太地区“最佳网络安全产品奖”、网金联盟“2020银行数字化转型优秀案例最佳安全风控奖”等行业奖项，并入选“人民网2020科技创新前沿企业优秀案例”。

3.风险管理和监控聚焦到交易级

借助实时交易级评分模型，平安信用卡风控体系有能力做到在客户用卡交易瞬间实时捕捉客户需求和风险形态变化，利用大数据评分模型、实时授信系统强大的运算能力，对不同客户的不同交易场景进行“千人千面”的毫秒级精准授信，在有效控制风险的前提下满足客户当下对额度的需求。该模型助力业务实现年新增交易规模200亿元。

4.将风险管控落实到每一个部门

平安银行信用卡中心将风险管控贯彻到全流程，并将风控管理指标落实到每一个相关部门。

随着各项风控措施的逐步落实，平安信用卡资产质量持续优化。截至2020年末，平安信用卡入催率已优于疫情前水平，较上年末下降了20%；人行数字解读高分优质客群贷款占比较上年末提升了18%。2020年下半年以来，信用卡不良率稳步下降，年末不良迁徙率较年中下降了45%，较上季度（3季度末）下降36%。纵观各项指标，平安信用卡新旧户逾期指标均已优于疫情前水平，不良迁徙情况也得到大幅改善，逾期迁徙率、不良率均明显低于同业，在股份制银行中处于领先水平。

未来，平安银行信用卡中心将持续借助金融科技，实现风险管控与业务高效协同，坚定走可持续、高质量发展之路。

四、客户体验为经营注入新动能

客户是核心。平安银行信用卡中心打破传统的被动式客户服务模式，将服务前置，将客服理念升级为“客户预期至上”，建立了NPS-4CE客户体验管理体系，通过多维度的客户数据，构建客户画像，将解决客户问题转变为提前预判并满足客户预期；以客户体验为主导，全面引领业务流程的优化。

一是以客户体验驱动业务流程全面改造。平安银行信用卡中心以客户体验为核心，驱动业务流程的全面优化改造。2020年，平安银行信用卡中心正式启动全流程项目计划，发起了“匠心计划”项目，组建30余人的专家团队及1800多人的体验师战队，在客户选卡、申卡、激活、用卡等全流程体验走查。通过流程优化，实现客户申卡环节填写时长由360秒缩短至235秒，优化用卡环节问题142个。

二是以科技引领驱动服务效能提升。平安银行信用卡中心借助科技力量打造智慧服务能力，应用人脸识别、大数据、远程视频等金融科技优化服务流程，构建以科技为引领的立体化智能服务能力和远程银行渠道的“智慧大脑”，为客户提供线上一站式多媒体7×24小时服务，平安银行也因此成为首家上线“音频多媒体客户服务”的银行。自一站式多媒体服务体系投入应用以来，平安信用卡线上服务净推荐值（NPS）提升了10个百分点。

平安银行信用卡中心通过内外部全面联动，保障客户体验。在外部，通过大数据建立客户全生命周期满意度数据监控触点，及时识别客户满意度动向，准确定位客户问题，识别客户痛点。在内部，借助“匠心计划”，以“始于客户视角，先于客户感知”的理念，提前满足客户预期。同时，通过上线“灵犀智能服务体系”即时预判客户潜在服务需求，将传统被动单一的服务模式转变为主动关联的预测服务模式。

在不平凡的2020年，平安信用卡“于危机中育新机、于变局中开新局”。这一年，平安银行信用卡中心以创新颠覆、协同执行的作风，敢破敢立，以科技赋能业务，以场景经营赢得客户，通过一系列措施为促进实体经济发展和推动行业变革贡献自己的力量。