北京市经济技术开发区市场监管局投诉(北京市经济技术开发区市场监督管理局)

今天是第40个“3·15”国际消费者权益日。今年，全国消协组织消费维权年主题为“共促消费公平”。“公”为公正、合理；“平”指平等。公平是守护市场经济平稳健康发展的基础，是市场经济参与各方必须共同遵守的规则。

北京经开区是如何端好这杆“公平”的秤，撑起消费者权益保护伞的？让我们一起走进北京经开区消费市场​寻找问题答案！

行动

北京经开区多措并举共促消费公平

“群众的诉求就是‘哨声’，政府部门的工作就要坚持‘民有所呼、我有所应’。”北京经开区商务金融局以解决人民群众实际问题为出发点，以群众获得感为检验标准，解民忧，暖民心，不断提升为民服务水平。

△工作人员在商超检查冷链食品。

北京经开区商务金融局在日常市场监管工作中，不断规范企业市场经营行为，促进各类消费业态、模式规范发展，保障消费者合法权利，通过维护消费者权益，把消费者的糟心事儿变成操心事儿来办，以“为民办实事”的初衷，落实共促消费公平消费维权。2021年度，北京经开区商务金融局解决12315投诉举报数量占全市数量的20%左右。

随着“3·15”临近，北京经开区商务金融局连日来积极组织执法力量，在辖区内开展保健食品市场专项检查。本次检查以大型商超和药店为重点检查经营单位，重点检查商户进货查验记录、制度建立执行情况，经营商品是否存在超范围经营、商品来源是否为合法渠道、验收台账是否齐全、是否有虚假宣传等内容，严厉打击保健品非法添加禁用物质、制售假劣保健食品和过期产品等违法行为，以规范保健品市场，确保市民消费安全。

下一步，北京经开区商务金融局将继续加大保健市场的整治力度，广泛科普“保健”产品知识的宣传教育，引导消费者树立正确的消费理念，进一步净化保健市场环境，切实维护群众合法权益。北京经开区商务金融局相关负责人表示：“我们将继续在消费市场监管实现依法监管、公正执法、平等对待的基础上，引导企业公平交易、公平竞争，不断夯实公平诚信的消费环境，让消费者更加安心、放心消费。”

接诉即办

房屋买卖篇，主动作为，为消费者追回6万元损失

“太感谢你们了！”3月4日，邹女士将一面写有“秉公执法，为民解忧”的锦旗送给经开区商务金融局执法人员，由衷感谢他们在她购房引起纠纷时，勇于担当、主动作为，及时调查、耐心调解，为她追回6万元经济损失。

2月7日，商务金融局接到12345市民热线转派工单，投诉人邹女士称：2021年2月自己通过朋友介绍全款购买了商品房，当时开发商承诺购房款全款到账后可以给介绍人返购房优惠服务费10万元，但至今也没有返，认为开发商欺诈消费者，遂对开发商进行投诉。接到邹女士投诉后，商务金融局立即组织执法人员，对邹女士反映的问题进行调查核实，并多次与房产开发商进行沟通、协调和讲解法律法规，组织双方面对面交流和调解，双方终于达成一致意见。目前，邹女士已收到开发商返回的6万元购房优惠服务费。

网购消费篇，靠前服务，不断深入推动消费维权

2021年10月15日，北京经开区商务金融局收到12345市民热线转派工单，仅仅5天，问题就得到了妥善解决。

市民米女士反映，自己花1700元购买了学习机，到货后发现有质量问题。米女士与商家联系，商家让把机器寄回去，自己照做了，但商家说是人为损坏，并把自己拉黑了，米女士要求退款。北京经开区商务金融局工作人员接到投诉后，和商家协商解决办法。最终，商家主动联系投诉人，并积极解决问题，表示会给米女士发一个新的学习机，投诉人认可。

回访时，米女士表示：“对处理结果非常满意，北京经开区商务金融局工作人员反应非常迅速，而且处理问题十分用心。”同样对北京经开区商务金融局处理投诉工作表示满意的还有新疆消费者马先生。

“空调出现开机就跳闸的问题，于2021年7月4日联系某网购平台，该平台多次承诺48小时内安排维修处理；截至7月12日联系客服，商家一直拖着未派人员上门维修，并明确表示是空调漏电所致跳闸，不进行售后服务。”市民马先生在投诉中表示。

接到12345转派工单后，北京经开区商务金融局第一时间联系消费者了解诉求，并与该平台进行沟通。该平台工作人员表示，商品由该平台负责安装，但售后问题由空调厂商负责，但厂商未能尽快为消费者上门维修。最终，北京经开区商务金融局与该平台协调，确定了方案：消费者自行联系上门维修，该平台报销相应费用，后期正常进行厂家质保。

北京经开区商务金融局相关负责人说：“我们在处理消费纠纷工作的基础上，加大力度约谈市场主体，加强执法力度，向前一步解决消费纠纷，让消费者买得顺心、舒心。”今年，北京经开区商务金融局将坚持以消费者为中心，破解维权工作难点堵点，不断提升消费维权效能，努力提高消费者满意度，积极营造放心消费环境，实现以消费者为中心，妥善化解纠纷，推动消费维权工作提质增效。​

摄影：王贺年

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