国家邮政总局投诉效果如何(怎样在国家邮政总局投诉成功)

2021年12月8日，中国快递全年业务量首次突破1000亿，正式进入“千亿件时代”。如今，线上下单，线下等待快递包裹已经成为很多人的日常。另一方面，在疫情防控常态化的今天，快递小哥和快递企业往往成为医疗和生活物资保障的关键一环。日新月异的黑科技也令投递效率越来越高，寄送运输速度越来越快。

根据南都大数据研究院企业声誉研究中心监测，2021年1-11月，圆通速递的企业声誉均值为74.34，优于整个行业的平均水平。其中，今年第一季度圆通速递的平均声誉值为71.52，到第二季度则略微下调到71.28，第三、第四季度的声誉值持续上升，且都保持在75以上。

公众都在关注什么？一方面，行业和企业的发展较吸睛，例如几家头部企业的年报、半年报以及它们在抗疫、抗洪、“双11”电商促销节等特殊事件中的表现，都吸引了大量网友的围观和讨论。

另一方面，也有超过四分之三的受访者承认，在寄送或者收取快递时曾遇到各种各样的问题。近1/4的受访者直言，自己曾遭遇过暴力取送件，导致快递物品损毁，所占的比例最高。“不及时取送，导致超过预定时间送达”则排在第二名。丢失快递件、拒绝上门取送件和收费过高等也是被密集反馈的问题。

消费者选择快递公司的依据是什么？调查发现，“服务质量”是他们最重要的参考因素。一旦相关快递公司曾出现损毁、丢件、少件或投诉处理不及时等情况，近五成的受访者会直接将其拉黑。另外，收寄投递的速度、能否提供上门上楼服务、快递员的业务水平与素质、收费价格等也是重要原因。

*注：《公众对快递企业服务评价及认知调查》是南都大数据研究院企业声誉研究中心为了考察邮政快递行业的服务满意度与品牌认可度，并从用户视角发现问题而进行的网络调研。调研共计回收有效问卷2780份，包括男性用户1799份，女性用户981份。调研时间为2021年11月2日—11月15日。

出品：南都大数据研究院企业声誉研究中心

数据采集分析：陈泽然、方晓林

制图：甘丹

统计截止日期：2021年11月30日