接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，飞猪工作人员向“电诉宝”发来反馈称：经核实，消费者购买的机票订单1247465832764去程已使用，回程已退票。 能支持去程打印行程单诉求，商家已在20211029协助消费者办理邮寄业务，快递已在11.1签收。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，飞猪隶属于浙江飞猪网络技术有限公司，该公司成立于2014年3月11日，法定代表人是庄卓然。该平台是阿里巴巴旗下的综合性旅游出行服务平台，整合数千家机票代理商、航空公司、旅行社、旅行代理商资源,直签酒店,客栈卖家等为广大旅游者提供特价机票,酒店预订等服务。
据“电诉宝”受理的在线旅游电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，飞猪排名第3位。此外，“电诉宝”2021年至今受理投诉中涉及的在线旅游平台有联联周边游，走着瞧旅行、飞猪、旅划算、侠侣亲子游、爱订不订、携程、去哪儿、骑驴游、同程旅行、123微旅行、小猪短租、途家、东走西走、驴妈妈、马蜂窝、途牛、发现旅行、乐乐酷、凯撒旅游、云客赞、贝壳找房等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“飞猪”疑似存在退款问题、网络欺诈、霸王条款、发票问题、售后服务、高额退票费等问题。
【案例一】“飞猪”拒绝提供行程单导致用户无法报销机票 已回复
10月28日，北京市的李先生向“电诉宝”投诉称他于2021年10月13日在飞猪平台购买了北京至贵阳的往返机票（10月21日出行、10月24日返程）， 在10月21日正常乘坐国航CA4162到达贵阳。 10月22日因北京、贵阳等地连续出现新冠疫情，国航发布疫情防控通知，设定了退票规则。于是申请了退订返程机票，当天从飞猪平台获得相应的退款。
李先生称10月25日向飞猪平台申请去程（北京-贵阳）的行程单。但是，飞猪平台表示自己的往返行程因有退订，不能提供去程行程单。 不论如何证明自己当天确实乘坐了北京至贵阳的飞机、付了款，对方表示就是提供不了去程行程单，还表示想用退款发票来代替。 李先生表示这侵害了自己的行程单获得权益，使自己无法提供有效凭证进行财务核算报销。 李先生的诉求是，尽快补寄在10月21日乘坐国航CA4162从北京至贵阳的行程单。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，飞猪工作人员向“电诉宝”发来反馈称：经经核实，国内机票报销凭证可选行程单或发票，消费者已选择申请电子发票，如需纸质行程单，需重新申请，截止目前暂未收到消费者主动申请。接到反馈后，飞猪平台已协助消费者作废电子发票，邮寄行程单。消费者认可无异议。
【案例二】疫情原因无法出行 “飞猪”酒店费用仅退一半引不满 已回复
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